Альфа-Банк

Отсутствие уведомлений, порча кредитной истории

11.05.2020 09:53
1923
13
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформил после нового года карту 100 дней без процентов. всегда платил все в срок,в последний раз посмотрел в приложении: было написано до 30 апреля оплать 2300р. я оплатил. затем в начале мая было написано следующий расчет 10 мая. ну думаю хорошо 10 оплачу. после майских праздников сегодня 11 мая смотрю, и оказывается я 6го мая должен был платить, и теперь мне насчитали проценты и испортили кредитную историю. на горячей линии только робот разговаривает как и в чате.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-20T13:28:46+03:00
"кстати, получилось связаться с живым человеком на линии(с 5 раза), но он ничем не помог, ниче нового не сказал"- почему не удалось связаться с банком при первом звонке? Что сообщил сотрудник? Направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 24.09.2020 Учитывая пояснения банка, оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-13T17:47:04+03:00
Уважаемый клиент, отметим, что условия договора определяют обязанность клиента самостоятельно контролировать состояние счета, а также ключевые параметры, такие как дата окончания льготного периода и дата внесения минимального платежа. К слову, указанные параметры существуют независимо друг от друга, ведь погашение задолженности в рамках льготного периода не является обязанностью клиента, это возможность использовать средства банка и не платить проценты, при условии своевременного возврата денежных средств. Контролировать же ключевые даты возможно в Альфа-Мобайле, которым вы активно пользуетесь. Касательно вашей ситуации. По кредитной карте действовал льготный период до 06.05.2020. Так как задолженность не была погашена в установленный срок, были начислены проценты за весь период пользования грейс-периодом, что предусмотрено условиями договора. Отметим, что отмена и/или окончание льготного периода не является причиной "порчи" кредитной истории. Причиной послужит факт несвоевременного внесения платежей, если такой будет установлен. По оказанной консультации коллегами замечаний нет, вам была предоставлена полная и корректная информация по ситуации. На текущий момент задолженность по карте не погашена полностью. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 321 банк
4,45
средняя оценка
50%
решено проблем
245 662
отзывов
224 695
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.51%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 21.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Быстро решили проблему

Оценка 5

Заметила, что ошибочно подключили услугу страхования по кредитной карте 1.11.2024, написала об этом в чат и описала ситуацию, оператор решила вопрос в течение 10 минут и деньги... Читать полностью

01.11.2024

Помогли быстро закрыть карту

Оценка 5

21 сентября обратилась в чат поддержку в приложении Альфа Банка.  У меня было 2 кредитные карты и одну нужно было закрыть. Оператор Ольга очень быстро присоединилась к чату, все... Читать полностью

01.11.2024

Благодарность за отличную работу

Оценка 5

25 октября 2024 года я захотела получить дополнительную дебетовую карту Альфа-Банка, зашла в личный кабинет и заказала доставку на дом. Доставили в этот же день!!!долго ждать не... Читать полностью

01.11.2024

Оперативно изменили лимит кредитования по запросу

Оценка 5

Мне необходимо было уменьшить лимит по кредитной карте. Я написала в поддержку Альфа банка. Помощник Дмитрий был вежлив, не задавал лишних вопросов. И очень быстро решил мой... Читать полностью

01.11.2024

Быстро помогли решить вопрос

Оценка 5

Месяц назад открыла кредитную карту. Воспользовалась беспроцентным периодом. И оказалось, что за этот период идёт дополнительно оплата страховки. Я знала, что страховка у кредитки... Читать полностью

01.11.2024

Быстрое решение в пользу клиента

Оценка 5

В конце сентября я заказала и получила кредитную карту Альфа банка "Год без %". По условиям к этой карте первый год обслуживания бесплатный при условии отсутствия активных кредитов... Читать полностью

01.11.2024

Один из лучших банков

Оценка 4

17 октября в 23:28 обратился в службу поддержки альфа-банка в мобильном приложении , так как заметил списание 99 рублей за услугу "Альфа-чек" Написал в службу поддержки , объяснил... Читать полностью

01.11.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка