Кредитный менеджер не отправила СТС

Добрый день. Благодарим за обращение. В соответствии с п. 12 договора за невыполнение обязательства по предоставлению ПТС в Банк – предусмотрена неустойка в размере 10 000 руб. Для напоминания о выполнении установленной Договором обязанности передать в Банк ПТС Вашего автомобиля Банком заблаговременно, 16.12.2019 года и 23.12.2019 года, на Ваш номер телефона были направлены смс-уведомления. В ходе проведенной проверки факт Вашего своевременного обращения к сотруднику Банка с целью предоставления ПТС не был подтвержден, кроме того, указанный сотрудник является подписантом при оформлении Договора на основании факсимильной подписи, а не сотрудником, оформляющим кредит. Поскольку в установленный Договором срок обязательство по предоставлению ПТС Вами не исполнено, 14.05.2020 года Вам было отправлено смс о начислении неустойки. В этот же день, 14.05.2020 года Вы направили информацию о ПТС через сайт Банка, данные были успешно зарегистрированы. Нам также стало известно, что Вы сообщили в Банк о получении смс об отмене неустойки. Нами было проведено тщательное расследование, в рамках которого выявлено, что указанное смс Банком не отправлялось. Кроме того, Банк не использует подобную формулировку, указанную в предоставленном Вами скриншоте, для информирования Клиентов. Для подтверждения факта получения данного смс от Банка мы просим Вас предоставить через сайт Банка детализацию от сотового оператора для дальнейшего расследования. Дополнительно, Банком была проведена проверка относительно проявления некомпетентности при консультации по телефону, хотим отметить, что данное расследование установило отсутствие при общении с Вами хамства. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО