Возврат за авиабилет

15.05.2020 08:55
1940
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день ! 06 февраля из-за пандемии был оформлен возврат а/б. В 20-х числах февраля товарищу с которым мы вместе должны были лететь возврат был произведен в полном объёме на карту Сбера, которой он его оплачивал. Мне же деньги и мили не вернулись. Я подождал немного и позвонил в а/к, где мне сообщили, что возврат был произведён. Прождал я до 16 марта и решил связаться с банком посредством чата. Ответ: не прошло 60 дней, ожидайте.  Ну, ок, ожидаю, хотя, по утверждению а/к возврат осуществлён и банк в чате этого не отрицал или не посчитал нужным уведомить, что деньги а/к не вернула. 09 апреля напомнил о проблеме и в ответе попросили подождать 3 - 14 календарных дней. Ну. ок, ожидаю. Это же огромный объём работы - проверить по номеру транзакции возвращались ли деньги или нет. ))) Прошло 14 дней .... По итогу было составлено обращение CR 6947098 со сроком исполнения 04 мая.  Ответа получено не было и опять пришлось чатится. Уже ожидаемо, очередной завтрак. 06 мая решил посетить отделение для решения этого вопроса и потратив на это 2 часа (по времени претензий нет - это карантин) остался с обещанием некой пометки на обращении для ускорения решения вопроса. На 12 мая никакого ответа не последовало и я решил немного стимулировать банк с обещанием опубликовать отзыв, который вы видите. Но и это не помогло.  По всей видимости, если ближайшее время вопрос не решится, придётся прибегнуть к процедуре чарджбэка. Спасибо за внимание !
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-15T14:06:16+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
ВТБ
ВТБ
2020-05-15T11:16:46+03:00
Добрый день! Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями. В настоящее время в Банке зарегистрировано обращение CR-6947098, которое находится на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно Вас проинформируем. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Примите извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ
Valshi
2020-08-20T14:55:55+03:00
Добрый день ! Да, бонусы вернулись. Спасибо за положительное решение вопроса !
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,82
средняя оценка
37%
решено проблем
29 310
отзыва
28 913
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Возврат денег

Оценка 5

14.12.2024 г.в магазине " Монетка" у меня бвли списаны деньги за покупку в двойном размере.Обращалась и в магазин, и в банк, на горячую линию банка.Но деньги не вернулись. 26.12... Читать полностью

26.12.2024

Благодарность оператору Диане

Оценка 5

☕️Табельный номер - 7****4. 22 декабря в 15:40 я написал в чат поддержки в приложении📱 с просьбой узнать сроки зачисления бонуса по акции в размере 1000₽ (нужно было оформить... Читать полностью

26.12.2024

Благодарность

Оценка 5

Хотелось бы поблагодарить сотрудника банка Юлию таб. номер 7***** за оперативное решение вопроса. У меня была заблокирована карта, сотрудник оперативно помог решить этот вопрос... Читать полностью

25.12.2024

Качественная консультация

Оценка 5

23.12.24 Обратилась на горячую линию с вопросом по заказу карты, при попытке ее заказать было написано заблокировано. Дозвонившись до оператора, мне ответил сотрудник Дмитрий... Читать полностью

24.12.2024

Благодарность сотруднику колл-центра банка ВТБ

Оценка 5

Диана, сотрудник колл-центра ВТБ,, работает с клиентами в высшей степени профессионально. Все вопросы старается решить максимально чётко и внимательно, идёт навстречу просьбам... Читать полностью

23.12.2024

Благодарность за консультацию

Оценка 5

Хочу выразить благодарность консультанту Дмитрию т.н.70270874 за помощь по вопросу дебетовой карты. Обратилась по поводу сроков выпуска карты.Всё чётко и понятно объяснил, заказал... Читать полностью

23.12.2024

Начислили кешбэк

Оценка 5

Оказывается Втб не начисляет кешбэк по Социальной Карта Москвича!И это ,как говорит оператор, прописано в условиях. Надо оформить дебетовую карту и Тогда будет счастье.При этом... Читать полностью

23.12.2024