Обман с полным досрочным погашением ипотеки

В 2017 году оформлена ипотека в банке "Дельта-Кредит" (договор №36**06-КД-2017). Общение с Дельта-Кредит было положительным. Все вопросы решались оперативно. В 2019 году Дельта-Кредит слился с Росбанком. 05.05.2020г. решила досрочно полностью погасить ипотеку и закрыть договор. Т.к. бумажного оригинала при себе не было (в связи с введенным режимом самоизоляции работаю удаленно с дачи), решила проконсультироваться с сотрудниками банка по телефону (звонки были в 14:53, 15:59 и 16:06). По телефону мне объяснили, что заявку на полное досрочное погашение можно подать через личный кабинет в онлайн банке. Ближайшая возможная дата погашения будет определена системой. Таким образом, 05.05.2020г. я оформила заявление на полное досрочное погашение, которое было запланировано на 12.05.2020г. 06.05.2020г. в 10:33 о приеме заявления мне было прислано СМС. Никаких отклонений моего заявления я не получала. 12.05.2020г. на расчетном счету мной была размещена сумма, необходимая для полного погашения кредита. Однако досрочное погашение банк так и не произвел. 13.05.2020г. в 12:25 я позвонила в банк с вопросом, почему не погашен кредит. Мне ответили, что уточнят в чем дело и перезвонят. В 15:40 мне перезвонили и сказали, что нужно было оплатить еще какую-то компенсацию в 6 000р. или подавать заявку на 20-е число (мой платежный день). Никакой компенсации за досрочное погашение в договоре не предусмотрено (оригинал договора мне привезли из дома). 14.05.2020г. в 13:30 я снова позвонила в банк с просьбой о решении моего вопроса о полном досрочном погашении кредита. Мне ответили, что я могу осуществить полное досрочное погашение, подав заявление за 3 рабочих дня до планируемой даты погашения с уплатой банку компенсации в 6 000р., либо оформить заявление на следующий платежный день (т.е. на 22.06.2020г., т.к. в соответствии с условиями договора я должна уведомлять банк о планируемом досрочном погашении за 10 календарных дней). Одновременно с этим была оформлена жалоба на некомпетентность сотрудников, консультировавших меня 05.05.2020г. Кроме того, мое заявление о досрочном погашении исчезло из личного кабинета. В связи со сложившейся ситуацией из-за недостоверного информирования сотрудниками банка о порядке полного досрочного погашения я вынуждена терять свои деньги, перенося дату полного досрочного погашения на 22.06.2020г., хотя, при надлежащем информировании, могла погасить кредит 20.05.2020г. Прошу банк разобраться в данной ситуации и принять все необходимые меры по полному досрочному погашению кредита по договору №36**06-КД-2017 в ближайшую платежную дату - 20.05.2020г. Необходимая для этого сумма сегодня будет доступна на моем расчетном счете, с которого осуществляется погашение кредита. По моим расчетам, это 584 624,35р. (579 989,19р. - основной долг и 4 635,16р. - проценты)