Некомпетентность и попытки обмана

Заключил с банком кредитный договор (ипотека) в 2018 году. При подписании договора был представлен график платежей, где появлялись дополнительные выплаты, которые противоречат договору. По договору кредит предоставляется после предъявления банку договора долевого участия с отметкой о его регистрации в уполномоченном органе. А по графику платежей кредит предоставляется в день подписания договора. То есть через месяц заемщик уже обязан вносить банку деньги, которых он у банка не брал. У меня была сумма 28643 рубля. Банк отказывался признавать это нарушение. В связи с внесением застройщику аванса по договору бронирования квартиры  и риском его утраты (он составлял 120 тысяч), так как кредит мне был одобрен Банком (банк мне также нашел застройщик), я вынужден был заключить кредитный договор и подписать график платежей. Хотя зарегистрированного договора у меня не было  и кредит не был предоставлен, в целях избежать негативных записей в кредитной истории, деньги я внес и получил выписку о списании их со счета. После чего написал претензию банку, с просьбой разъяснить основание списания. После этого сотрудника банка забегали, деньги вернули и написали письмо, что это они случайно, больше так не будут. Полагаю, что так со всеми заемщиками по ипотеке. В настоящий момент сложилась ситуация абсурдная. Я стараюсь весь срок гасить кредит досрочно. Очередная дата платежа была 6 мая 2020. Сотрудник банка (И-ва В.) мне по телефону сообщила, что банк работает (есть запись разговора), поэтому я обязан приехать в офис и внести деньги, на сайте банка также указано, что по адресу московского офиса осуществляется обслуживание физических лиц.  Приехал я 6 мая в офис: кто бы промерял температуру у приходящих (про эпидемию в банке не слышали), в маске из 6-8 посетителей был только я один,  никто ничего не дезинфицировал.  Очередь сидит, сотрудники просят не брать талоны, просто занимать в обычном режиме, обслуживания каждого по 20 минут.   По кредитному  договору я имею права в день платежа совершить частично-досрочное гашение, что я и сделал. Видя такую очередь я попытался внести деньги через терминал, но он не видел мой текущий счёт (выяснилось, что банк изменил номер счета, но мне об этом сказать забыли, хотя в договоре текущего счета, есть такая обязанность). Сотрудник банка, который проводил операции, выписывал квитанции к приходному кассовому ордеру заявлений на досрочку не принял, но помог настроить личный кабинет, чтобы подать его он-лайн. Деньги внесены, заявление подано через он-лайн банк 6 мая, в он-лайн банке указано, что заявление на досрочку принято банком. Но, списаний нет, нового графика платежей нет, банк не отвечает на звонки. Дозвонился только 13 мая до И-ой В. (есть запись разговора) заявления моего не видели, ничего не знают, но обещала поискать. Итого, банк списал деньги спустя 7 дней, так как внутренним документом у них отдел ипотеки не работал 6,7,8 мая. Как это касается меня я так и не понял, так как на сайте указано ,что офис работал, график платежей предусматривает обязанность платить кредит 6 мая, договор предусматривает возможность досрочного платежа в день уплаты процентов за пользование кредитом. Одни вопросы. На мой вопрос почему тогда 13 мая списали, а не 12 мая. Мне сказали, что "ну мы же не видели вашего заявления" (это тоже есть в аудиозаписи разговора), Потом правда версия скорректировалась и стала звучать: "ответственный за списание сотрудник болел 12 мая". График платежей корректный я не получил до настоящего момента. Присылали их уже три, то суммы теряют, который я внес, то сроки путают.