Абсолют Банк

Как не просто закрыть ипотеку

21.05.2020 10:45
2612
1
Оценка
1
Отзыв проверен
У нас в этом банке была ипотека, мы ее выплатили за 4 года. С сотрудниками практически не сталкивались. Но когда закрывали ипотеку, пришлось столкнуться с вопиющий хамством, непрофессионализм и некомпетентность сотрудников.  Чтобы выяснить, где находится наша закладная, потребовались звонки в центральный офис банка в Москву. Наконец сотрудник банка из Екатеринбурга Д-а Е. выслала мне смс, что могу подъехать в отделение банка ее забрать. Мы живем за городом, так как в разгар пандемии, так лучше. Я проехала 50 км. Приехала в банк. И мне НЕ ВЫДАЛИ документы. Так как не смотря на то, что договор у банка со мной, платила я со своего расчётного счета в этом банке, квартира оформлена в собственность мужа. Поэтому должен за закладной приехать он. Но в смс или по телефону об этом почему-то никто ни разу не сказал. Менеджер банка Т-а А., вела себя не адекватно, хамила, не отвечала на вопросы, не могла объяснить, что же делать в этой ситуации. Пришлось позвонить мужу, попросить его приехать, чтобы получить документ. В целом ожидание готового документа, составило около 3х часов. Так работать нельзя, можно просто быть вежлевее. Элементарно извиниться, улыбнутся, а не раздувать конфликт на пустом месте. Конечно, крайне не приятные ощущения остались.
Абсолют Банк
Абсолют Банк
2020-05-26T14:39:52+03:00
Уважаемая Анна Юрьевна! Благодарим за оставленный отзыв. По Вашему обращению сообщаем следующее. Право передачи вещи в залог принадлежит собственнику вещи. Т.е залогодателем может быть только собственник недвижимого имущества. При этом согласно ст.17 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю (собственнику недвижимого имущества) с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. В настоящее время закладная получена залогодателем. Относительно ситуации, произошедшей в отделении Банка, сообщаем, что она доведена до сведения руководства, а с сотрудниками проведено дополнительное обучение в целях исключения подобного в будущем. Мы постоянно ведем работу по повышению качества и сервиса, поэтому Ваше мнение очень важно для нас. Благодаря обратной связи, полученной от Вас, в информационные письма будут внесены изменения. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияла на общее впечатление о Банке. С уважением, АКБ «Абсолют Банк» (ПАО).

О банке

Народный рейтинг

13 место
из 315 банка
4,75
средняя оценка
0%
решено проблем
445
отзыва
436
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Абсолют Банк

Сезонный
Абсолют Банк
до 21.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Абсолют Банк

Накопительный счет ПЛЮС
Абсолют Банк
до 21%
годовых
от 30 дн.
срок

Абсолют Банк

Абсолютный доход
Абсолют Банк
до 21.25%
годовых
от 91 дн.
срок

Абсолют Банк

Накопительный счет
Абсолют Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы об ипотеке Абсолют Банка

Благодарность сотруднику Венере в г.Челябинск

Оценка 5

Огромное спасибо Венере за решение моей проблемы! У меня ипотека в "Абсолют банке", сейчас собираю документы на возврат 13%, и как же мне надоела бюрократическая система в нашей... Читать полностью

20.03.2025

Благодарность руководителю по работе с клиентами в г. Челябинск

Оценка 5

Добрый день! Хочу поблагодарить руководителя по работе с клиентами в г. Челябинск Н. Венеру Р-ну за решение моей проблемы по оплате ипотеки и за помощь в установке мобильного... Читать полностью

12.03.2025

Отзыв

Оценка 5

11 марта 2025 года оплачивал Договор страхования в офисе банка в городе Ростов-на-Дону по адресу улица Максима Горького 140/56. Понравилось то , что нет в отделении очереди... Читать полностью

11.03.2025

Спасибо за быструю выдачу семейной ипотеки

Оценка 5

Хочу выразить слова благодарности Б-ой Ирине за её профессиональный, чуткий подход к клиенту, у нас были слишком сжатые сроки, и Ирина нашла способ нам помочь и осуществить сделку... Читать полностью

03.03.2025

Исключение созаемщика

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность сотруднику отделения по адресу Клочков пер. д. 6 Татьяне Б. за профессионализм и помощь в исключении из состава созаемщиков по кредитному договору... Читать полностью

20.02.2025

Отзыв

Оценка 5

19 февраля 2025 года в отделении банка в городе Ростов-на-дону оплачивал страхование по договору ипотеки. Специалист помогла разобраться в данном вопросе , рассказала как можно... Читать полностью

19.02.2025

Покупка квартиры

Оценка 5

07.02.2025, в Абсолют Банке города Ростова-на-Дону, подписали сделку по семейной ипотеке, менеджер нас ждал с готовыми документами, сделку подписали быстро , в течение 40 минут... Читать полностью

07.02.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка