Не прошло досрочное погашение, отказываются проводить в день обращения

Далеко не первый год пользуюсь услугами этого банка. До пандемии обычно ходил платить в офис досрочку. Говорим менеджеру общую сумму списания, она сама писала заявления и считала сумму. В этом месяце заблаговременно внес сумму на счет, оставил заявку на досрочное погашение в размере всей суммы на счету. Никаких предупреждений или информации о то что необходимо самому высчитывать сумму досрочки за вычетом ежемесячного платежа нет. Итог: Списалась сумма только ежемесячного платежа, деньги на досрочку зависли на счету. Менеджеры отказываются списывать деньги в частично досрочное погашение, ссылаясь на техническую невозможность. Отвратительная программа, мало того что кривая, так еще не информативная. Кроме как введения в заблуждение с целью получения выгоды, не вижу причин оставлять так. Дата внесения