Каникулы одобрены, но ими нельзя воспользоваться!

04.04.2020 подала заявку через ЛК на кредитные каникулы по автокредиту. Платеж стал неподъемным. Меня признали безработной, приказ об этом я направила через электронную почту 22.04.2020, в этот же день мне ответили что передали документ ответственным лицам. 06.05.2020 я опять задала по электронной почте вопрос по поводу результатов рассмотрения моего решения, так как прошло уже более 30 дней с момента подачи заявления, а на сайте банка указан именно этот срок для рассмотрения. В этот же день мне ответили что кредитные каникулы были одобрены и нужно дождаться когда специалисты внесут изменения в кредитный договор. Близился очередной платеж 18 мая в размере 61000 рублей, который для нашей семьи просто не подъемный, так как мы с мужем оба остались без работы. 14.05 я опять задала вопрос по электронной почте когда ждать изменений, но мне уже никто не ответил. 19.05.2020 обратилась на горячую линию где мне сказали не беспокоиться, просрочки не будет, можно не вносить платеж, ждать когда скорректируют договор и просрочка уберется. Я почитала отзывы на банки.ру и поняла, что горячая линия не компетентно отвечает на вопросы и что просрочка на самом деле образуется и никто ее не убирает. Собрав с миру по нитке пенсии родителей стариков, пособие по безработице, кое как набрала на ежемесячный платеж и он списался, а значит никаких изменений в договор не внесли все таки! Я прошу произвести как можно скорее изменения по договору по кредитным каникулам и отсрочки платежа на 6 месяцев! Я предоставила все документы необходимые и запрашиваемые банком! К сожалению буду вынуждена писать жалобы выше, так как у меня нет никакой возможности вносить такой огромный платеж, есть полное право на кредитные каникулы, нет возможности устроиться на работу так как сейчас везде полный мораторий на прием на работу в моей сфере и это не по моей вине! У супруга также приказом мэра г. Москвы запрет на осуществление услуг которые ему приносят доход! И для осуществления которых этот автомобиль и приобретался, мы его даже продать сейчас не можем так как спрос на него 0! Все это я подробно изложила в заявлении и приложила все документы!