Отсутствие лояльности...

Честно говоря думал, что Сбербанк и ВТБ два самых крупных, а значит два самых передовых банка в России. Но видимо ошибался.  В связи с эпидемией в стране, президент Путин распорядился давать отсрочку по кредитам. В нашей семье ситуация такая. Я ИП, мой книжный павильон правительство СПб закрыло с 27 марта по 1 июня. Соответственно у меня падение доходов 100%, а т.к. жена теперь работает теперь одна, соответственно в нашей семье падение дохода ~50%. Семья у нас многодетная. Кроме кредитов, ещё ипотека. Кредит и кредитная карта в ВТБ оформлены на жену. Сумма кредита 150 тыс, кредитная карта -300 тыс. Кроме этого надо ещё оплачивать ипотеку 30 тыс и коммуналка 7 тыс. Так как у меня доход нулевой уже два месяца, то живём на зарплату жены.  Жена мне говорит: у тебя проблемы, вот сам позвони в ВТБ, и узнай про отсрочку по кредитам. Позвонил вчера на номеру 8-800*****24. Объяснил девушке ситуацию. Она говорит: т.к. финансовые проблемы у вас, а не у вашей жены, а кредит и кредитная карта оформлены на неё, мы вам ничем помочь не можем, потому что у вашей жены нет падения доходов. Я отвечаю: могу предоставить документ с печатью, что моя торговая точка закрыта правительством с 27 марта. Оператор ВТБ отвечает: это никакого значения не имеет. Что это значит? У нас вообще-то общий семейный бюджет, многодетная семья, ипотека, коммуналка 7 тыс, кредит ВТБ, две кредитки у жены и одна у меня. На семью из 5 чел минимальный доход должен быть 12500р на каждого! Но так как у меня доход нулевой уже два месяца, то если жена сама оплатит ипотеку, коммуналку и все долги по кредитам, то нашим трём несовершеннолетним детям даже на еду денег не останется. Два месяца мы как-то выкрутились и оплатили всё. Но дальше никак, даже если мой магазин ИП разрешат открыть с 1 июня, то его снова раскручивать придётся, а поставщики уже денег за 1 квартал хотят.  Пытался два раза девушке из ВТБ объяснить, что у семьи бюджет общий, и при 100% падении доходов у мужа, соответственно падение дохода у жены. Тем более, что у нас трое детей. Но не смотря на распоряжение Путина, банки даже вникать в ситуацию заёмщиков не хотят. Ладно, не даёте заморозить платежи по кредиту и кредитной карте, тогда дайте кредит на погашение долгов. Жена уже два месяца пытается получить кредит в ВТБ, чтоб закрыть все наши долги, и спокойно выплачивать один и ипотеку. Но несмотря на её стабильную зарплату в РЖД, которая за 10 лет выросла с 60 почти до 80 тыс, ВТБ в выдаче кредита на сумму 1 млн ей отказывает. Хотя у жены в ВТБ зарплатная карта, и они легко могут проверить рост её зарплаты, и то что она на одном месте работы уже много лет.