Банк не отвечает за действия своих сотрудников на местах

Уважаемый Клиент! Полагаем, Вы согласитесь с тем, что Договор кредитования является двусторонним, то есть для его заключения необходимо волеизъявление обеих сторон. В случае несогласия с какими-либо условиями, Вы имели возможность отказаться от предоставления кредита до окончательного заключения договора. Согласно условиям договора, оформленного Вами 22.05.2020г. ( Кредитная карта "Комфорт" ) ставка за проведение наличных операций ниже, а процентная ставка за проведение безналичных операций выше. В ходе проведенного расследования было установлено, что ранее Вами были осуществлены операция наличными, а именно, перевод денежных средств со счета данного договора, в связи с чем, процентная ставка не повышалась. Как удалось установить, при оформлении данного договора Вы также выразили свое согласие на присоединение к программе страхования жизни, о чем свидетельствуют Ваши подписи в кредитной документации. Отметим, что данная программа позднее все же была отменена Банком. Списаний за программу страхования не производилось. Убедиться в этом Вы можете, заказав выписку по счету https://www.vostbank.ru/help/feedback/ Также хотим пояснить, что согласно правилам Тарифного Плана Вашей карты за перевод кредитных денежных средств предусмотрена комиссия. Более подробно ознакомиться с данными правилами Вы можете на сайте Банка, перейдя по ссылке https://www.vostbank.ru/client/credit-card/sezonnaya-16/ Дополнительно сообщаем, что предоставленная Вами информация, касательно консультации сотрудника, была передана нами в ответственное подразделение, Банком проводится служебное расследование, в случае выявления нарушений к виновному сотруднику будут применены все необходимые меры. Заметим, что ранее обращений, связанных с работой карты, от Вас не поступало. Надеемся, наши комментарии помогли внести ясность в сложившейся ситуации. Отметим, что при наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться к нам, написав на адрес нашей электронной почты kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Елена Банк «Восточный»