Наладьте клиентское обслуживание, оно у вас хромает

28.05.2020 14:20
3961
Оценка
3
Отзыв проверен
В сентябре 2019 года обратился в Транскапиталбанк для рефинансирования ипотеки. В апреле 2020 года планировал частично досрочно погасить кредит по ипотеке. Обычно это как происходит: клиент обращается для досрочного погашения, вносит платеж, сумму пересчитывают и составляют новый график погашения ипотеки. По договору я вношу платеж 20 числа каждого месяца. Для досрочного погашения обратился раньше, 9 апреля, не думал, что это станет проблемой. С меня списали часть суммы. Я обратился к менеджеру для разъяснения, он ответил, что досрочное погашение выполняется только в день очередного платежа – 20 числа в моем случае. Кое-как удалось добиться от сотрудников разъяснений, но пришлось потратить немало времени. Они сами не перезванивают, постоянно переключают с одного менеджера на другого. Обслуживание оставляет желать лучшего.

О банке

Народный рейтинг

44 место
1,63
средняя оценка
25%
решено проблем
158
отзыва
140
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка ТКБ

Рекомендую 👍

Оценка 5

Благодарю команду банка "ТКБ" (офис в городе Самара, улица Стара-Загора, дом 52) за оказанную услугу - рефинансирование ранее выданных кредитов другими банками. Услуга была оказана... Читать полностью

11.08.2023

Быстро устранили системную ошибку

Оценка 5

Мой отец в другом банке выплачивал ипотечный кредит, но я ему посоветовала обратиться в ТКБ и оформить рефинансирование, так как здесь намного ниже процент. Хотя мы немного... Читать полностью

01.02.2021

Лояльность выше всяких похвал

Оценка 5

В связи с сокращениями на работе мне стало очень тяжело выплачивать ипотеку, которую я оформил в 2019 году в одном из банков Москвы. Я решил её рефинансировать, остановил свой... Читать полностью

28.01.2021

Сотрудники стараются помочь

Оценка 5

Полгода назад оформляла потребительский кредит в одном из банков. Все шло хорошо, но в сентябре 2020г. осталась без работы, и вносить платежи стало сложно. По совету знакомых... Читать полностью

15.12.2020

Рефинансирование ипотеки может быть легким

Оценка 5

Возможно мой отзыв покажется слишком благодарным, но я хочу этого, поскольку именно рефинансирование в ТКБ ПАО показало мне, насколько просто и быстро можно улучшить условия... Читать полностью

13.12.2020

Долго жду звонка

Оценка 4

Оставил заявку через колл центр на рефинансирование, записали данные, сказали ждать звонка менеджера. И вот уже несколько дней жду. Не всегда могу подойти к телефону...Были какие... Читать полностью

26.11.2020

Положительный отзыв

Оценка 5

Си-ва Анастасия А. и Ка-ян Дмитрий А. по праву могут считать себя специалистами высшей категории.  Сделка, проведенная и подготовленная с их помощью и при их участии, была быстрой... Читать полностью

16.10.2020