Претензий к банку нет

Брала в банке МИА ипотеку в 2014г., рефинансировала ее в другом банке в 2019г. За все время взаимодействия с банком никаких спорных или конфликтных ситуаций не было. Очень вежливый персонал в офисе, быстро при необходимости выдаются справки, помогали с оформлением рефинансирования, не надо было отправлять им ежегодно огромное количество справок, кроме того, мой застройщик затянул со стройкой, но банк не требовал документов о получении квартиры или каких-либо справок до тех пор, пока квартира не была мной получена.   Из минусов хочу отметить отсутствие мобильного приложения, через которое можно дистанционно погашать ипотеку. Мне приходилось ежемесячно приезжать в офис и оплачивать ипотеку в терминале банка, меня это не напрягало,т.к. офис банка территориально мне удобно расположен, но с тем учетом, что офисов всего 2, я думаю, что приезд в офис каждый месяц  не всем удобен. И ещё из минусов: при досрочном погашении ипотеки можно уменьшить только сумму ежемесячного платежа, а срок кредита нельзя. Правда, хочу отметить, что сотрудники банка предупреждали об этом до заключения договора. Поставила 4, но если в банке сейчас уже есть эти опции , то готова изменить оценку на 5. В целом сотрудничество с банком могу оценить положительно.