Альфабанк затягивает снятие обременения

09.06.2020 11:11
2500
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Погасил ипотеку в Альфа-Банке 15.05.2020 и 19.05.2020 написал в отдел сопровождения с просьбой о снятии обременения, на что был получен ответ, что, как только откроются МФЦ, мои документы будут отправлены. После открытия МФЦ (25.05.2020) мои документы так и не были отправлены, дважды звонил в колл-центр, но внятного ответа о сроках снятия обременения я так и не получил. Не смотря на то, что я являюсь клиентом с "премиальным" (это отдельная история) обслуживанием, Альфа-Банк продолжает ограничивать меня в правах около месяца не предоставляя никакой информации о сроках выполнения своих обязательств.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-26T13:36:07+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишете: «..дважды звонил в колл-центр, но внятного ответа о сроках снятия обременения я так и не получил» — расскажите, пожалуйста, что конкретно говорили сотрудники?
mr.neboska
2020-06-26T13:45:56+03:00
Говорили, что не могут ни точно, ни приблизительно сообщить дату отправки документов в МФЦ. А ездят они туда якобы только по пятницам. Представитель банка на banki.ru вообще заявил, что документы они подают в электронном виде. В любом случае, после открытия МФЦ прошёл уже месяц и один день, но я так и не получил сообщений о том, что мои документы переданы в МФЦ хоть в каком-то виде
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-11T13:40:51+03:00
Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки установлено, что 19.05.2020 от вас поступил запрос на снятие обременения. В этот же день вам был предоставлен ответ, что МФЦ не работает на приём граждан. По этой причине подать документы было невозможно. В настоящий момент документы на снятие обременения в МФЦ подаются в электронном формате. Обращаем ваше внимание, что документы подаются в порядке очереди. По полученным комментариям из ответственного подразделения, ваши документы запланированы к подаче на следующей неделе. По факту подачи документов в МФЦ вы будете уведомлены. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,44
средняя оценка
18%
решено проблем
24 718
отзыва
23 808
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Вопросы по страхованию ипотеки

Оценка 5

В начале февраля заканчивался срок по ипотечному страхованию и я получила письмо с предложением о продлении. В целях безопасности, обратилась в чат для уточнения информации в чат... Читать полностью

28.02.2025

Вопрос в онлайн чате про ипотеку

Оценка 5

Доброго дня, 5 февраля 2025 года решил узнать в онлайн чате банка про возможность рефинансирования имеющейся ипотеки и условия по новым программам. В 16:01 я отправил свое перое... Читать полностью

24.02.2025

Проценты по ипотеке

Оценка 5

В Альфа банк имею оформленную ипотеку (по очень хорошему проценту), пришло время оформить заявку на налоговый вычет. 16 января хотела сформировать справку по уплаченным процентам... Читать полностью

04.02.2025

Ипотека - надо брать!

Оценка 5

Хотелось бы сказать несколько теплых слов и слова благодарности работе поддержки чата мобильного приложения Альфа банк. В новом 2025 году, когда уже готовились отмечать, решили... Читать полностью

31.01.2025

Страховка по ипотеке

Оценка 5

9.12 .24 обратилась за помощью в чат приложения "Альфа- Банк" , поскольку всегда забываю , где именно искать даннык по страховке ипотеки , помимо всего возник вопрос : какие риски... Читать полностью

24.01.2025

Оформление закладной

Оценка 5

11 января обратилась в чат для уточнения вопросов по ипотеке. Мне необходимо было понять в какие сроки нужно оформить ипотечное страхование и закладную. Мне помогала Анастасия... Читать полностью

14.01.2025

Чат с банком

Оценка 5

Обращался в чат Альфа Банка 28 февраля 2024 года в 19:15 с целью решения проблемы с выдачей информации о сумме задолженности по ипотеке на определеную дату. Вопрос был в том, что... Читать полностью

28.12.2024