Альфабанк затягивает снятие обременения

09.06.2020 11:11
2487
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Погасил ипотеку в Альфа-Банке 15.05.2020 и 19.05.2020 написал в отдел сопровождения с просьбой о снятии обременения, на что был получен ответ, что, как только откроются МФЦ, мои документы будут отправлены. После открытия МФЦ (25.05.2020) мои документы так и не были отправлены, дважды звонил в колл-центр, но внятного ответа о сроках снятия обременения я так и не получил. Не смотря на то, что я являюсь клиентом с "премиальным" (это отдельная история) обслуживанием, Альфа-Банк продолжает ограничивать меня в правах около месяца не предоставляя никакой информации о сроках выполнения своих обязательств.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-26T13:36:07+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишете: «..дважды звонил в колл-центр, но внятного ответа о сроках снятия обременения я так и не получил» — расскажите, пожалуйста, что конкретно говорили сотрудники?
mr.neboska
2020-06-26T13:45:56+03:00
Говорили, что не могут ни точно, ни приблизительно сообщить дату отправки документов в МФЦ. А ездят они туда якобы только по пятницам. Представитель банка на banki.ru вообще заявил, что документы они подают в электронном виде. В любом случае, после открытия МФЦ прошёл уже месяц и один день, но я так и не получил сообщений о том, что мои документы переданы в МФЦ хоть в каком-то виде
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-11T13:40:51+03:00
Уважаемый клиент, по результатам проведенной проверки установлено, что 19.05.2020 от вас поступил запрос на снятие обременения. В этот же день вам был предоставлен ответ, что МФЦ не работает на приём граждан. По этой причине подать документы было невозможно. В настоящий момент документы на снятие обременения в МФЦ подаются в электронном формате. Обращаем ваше внимание, что документы подаются в порядке очереди. По полученным комментариям из ответственного подразделения, ваши документы запланированы к подаче на следующей неделе. По факту подачи документов в МФЦ вы будете уведомлены. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,64
средняя оценка
56%
решено проблем
341 619
отзыва
341 586
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Ипотека

Оценка 5

27.12.2024 в 17:54 обращалась в онлайн чат альфа банка. Хотела найти выгодное предложение ипотеки. По данному вопросу я обратилась в онлайн чат Альфа-Банка. Помощницы Алина и... Читать полностью

27.12.2024

Сохранилась ставка по ипотеке

Оценка 5

11.11 7:37 Хотела поделится качеством обслуживания сотрудников и банка в целом .У нас ипотека с мужем в альфа банке. Страховка по ипотеке истекла 03.11 и позже мы продлили полис... Читать полностью

26.12.2024

Вопрос по оплате ипотечного кредита

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки банка 20.12.2024 с уточняющим вопросом, показалось, что некорректно отображался мой ежемесячный платеж, тк я законопослуоный плательщик ипотеки... Читать полностью

25.12.2024

Взяла ипотеку, ни разу не придя в банк 🔥

Оценка 5

Добрый день, хотела бы поблагодарить своего ипотечного менеджера из Альфа-Банка Анастасию Батурину! У меня была назначена сделка во вторник на 14:00, но у меня не были готовы мои... Читать полностью

25.12.2024

Помощь с оформлением ипотеки

Оценка 4

8 апреля обратился в Альфа-Банк. Я подавал онлайн-заявку на получение ипотеки. К сожалению, я не мог прикрепить все документы к моему заявлению для рассмотрения. Я написал об этом... Читать полностью

24.12.2024

Быстро и четко вернули деньги по страховке

Оценка 5

Обратился в чат из приложения с желанием отказаться от добровольной страховки. Согласовали быстро и на следующий день деньги вернулись на счет. Удивило быстрое решение проблемы без... Читать полностью

24.12.2024

Честные, оперативные сотрудники

Оценка 4

При оформлении ипотеки "впарили" дополнительную страховку, причем ипотечный менеджер банка не дала мне конкретный ответ, когда я спросила про эту страховку. Думала, что при... Читать полностью

24.12.2024