Незаконное списание единовременной выплаты на ребенка!

Добрый день! 01 июня 2020 г. мне была зачислена единовременная выплата на ребенка в размере 10000 (десять тысяч) рублей. Смс-оповещение с зачислением денежных средств поступило в 13:35, а в 13:36 поступило смс-оповещение "ОТКАЗ перечисление 10000 р PLATEZH PO KREDITU". В этот же день я написала заявление в местном отделении Банка о возврате незаконно списанной выплаты на ребенка. Мне пришло Смс-оповещение, что обращение рассмотреть до 08.06.2020г. 05 июня позвонила сотрудница Банка и сказала, что принято положительное решение и сказала, что необходимо сделать, чтобы денежные средства зачислились. Я все сделала, и мне было сказано, чтобы я ждала. 05 июня 2020 г. денежные средства не поступили. 08 июня 2020 г. я неоднократно звонила на горячую линию, чтобы уточнить когда же мне поступят денежные средства. В ответ я слышала только :"Ожидайте". Деньги не поступали Я начала звонить и требовать возврата выплаты на ребенка, результатом всех требований мне увеличили срок рассмотрения до 12 июня! Выплату ребенка списали в течении 1 минуты, а возврата я должна ждать 2 недели! Я с этим категорически не согласна! Сотрудники Банка говорят, что выясняют как это могло случится. Верните мне выплату на ребенка и выясняйте сколько хотите! Обещали, занимающейся моим вопросом мне позвонит. На сегодняшний момент мне никто не звонил! В ответ, я слышу только, ОЖИДАЙТЕ! Мое обращение со слов сотрудников БАНКА рассматривают в приоритетном порядке. Вторую неделю!! Верните мне незаконно списанную выплату на ребенка! Некоторые сотрудники, утверждают что карта привязана кредиту и надо было указать другой сет карты. Насколько я знаю, что к кредиту привязаны все карты и счета!