Альфа-Банк

Овердрафт

16.06.2020 21:07
1789
2
Оценка
4
Отзыв проверен
По ошибке открыли 10 виртуальных карт(не знали что комиссия 49 руб за карту). Узнали по факту через 10 минут после открытия(то ли не прогрузилось что комиссия есть, то ли что). После открытия первой карты проверили что нет комиссии, далее открыли еще 9.Было сюрпризом что средства списываются на следующий день после открытия карты(что за глупость)  Позвонили в тех поддержку, описали ситуацию. Нам порекомендовали закрыть карты и составить обращение мол по ошибке открыли карты когда с баланса спишут средства. В тот же день закрыли карты без их использования. На следующий день составили обращение что карты были выпущены по ошибке и в тот же день закрыты по указанию сотрудника. В итоге на обращения был дан ответ: [quote]в ответ на Ваше обращение сообщаем, что заказ карт осуществлен Вами самостоятельно в мобильном приложении "Альфа-Мобайл". При выпуске карты указывается размер комиссии. Комиссии удержаны правомерно согласно Тарифам Банка. Обращаем Ваше внимание на то, что Тарифы Банка и Договор КБО всегда находятся в свободном доступе на WEB-странице Банка в сети интернет по адресу: [url=http://www.alfabank.ru/]www.alfabank.ru[/url]. Также любую интересующую Вас информацию можно круглосуточно получать в Телефонном центре/Чате. Надеемся на понимание. [/quote]В итоге и без карт, и без денег с подключенным овердрафтом(дебетовой картой ушедшей в минус). Эта ситуация ли не смахивает на мошенничество - и товар/услугу вынудили вернуть, и комиссию списали?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-25T21:19:16+03:00
Спасибо за отзыв. Изучив ситуацию в отзыве и учитывая пожелание автора, принимаем итоговую оценку "4".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-24T18:38:46+03:00
Уважаемый клиент, как вам сообщили, комиссии были удержаны в соответствии с тарифами. Предупреждение о комиссии за выпуск виртуальной карте размещена в приложении. Что касается предоставленного вами скриншота в комментарии, кнопка "Продолжить" расположена над виртуальной клавиатурой, при закрытии которой отображается размер комиссии. В индивидуальном порядке мы приняли решение вернуть сумму удержанных комиссий. Денежные средства поступят на счёт в течение 2 дней. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы поставите нам "5", сообщив об этом в комментарии под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 321 банк
4,45
средняя оценка
50%
решено проблем
245 662
отзывов
224 695
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.51%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 21.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Положительный ответ на обращение о комиссии на переводы

Оценка 5

Добрый день, 9 ноября написала в чат, хотела разобраться с комиссией за перевод 90₽ за 27 октября. Деньги я храню на альфа карте и перевожу через сбп с альфа банка в другие. И не... Читать полностью

09.11.2024

Консультирование по акции

Оценка 5

Добрый день! 1 ноября я открыла приложение онлайн Альфа банка и увидела новую акцию. Мне немного было непонятно и я решила обратиться в чат банка за разъяснениями. В 13:52 я задала... Читать полностью

06.11.2024

Быстро помогли с категориями кешбека

Оценка 5

Добрый вечер! Хочу оставить положительный отзыв по работе службы поддержки Альфа банка в мобильном приложении. при выборе кешбека я случайно нажала и выбрала не ту категорию... Читать полностью

01.11.2024

Консультация в чате по выпуску виртуальной карты

Оценка 5

01 октября 2024 года я обратился в онлайн-чат Альфа-банка для того, чтобы получить информации о виртуальной дебетовой карте Альфа-банка, в том числе о возможности ее выпуска... Читать полностью

01.11.2024

Первое впечатление от пользования дебетовой карты Альфа-банка

Оценка 5

14.10.24 оформила заявку на дебетовой карту Альфа-банка через ссылку-приглашение от мамы. 17.10.24 была назначена встреча. Приехал милый молой человек (представитель банка). Очень... Читать полностью

01.11.2024

Прояснение вопросов любой направленности

Оценка 5

Открыл в банке кобрендинговую карту Альфа-Билайн. По ней каждый месяц выпадает категория с кэшбэком на оплату связи Билайн. 01.11.2024 решил воспользоваться данным предложением и... Читать полностью

01.11.2024

Оператор чата на высоте!

Оценка 5

25 октября 2024 г. в 13 ч. 45 мин. я обратился с проблемой в онлайн-чат Приложения "Альфа-банк".Вопрос состоял в том , я воспользовался акцией кэшбэк 50 процентов за заказ Яндекс... Читать полностью

01.11.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка