Овердрафт

16.06.2020 21:07
1798
2
Оценка
4
Отзыв проверен
По ошибке открыли 10 виртуальных карт(не знали что комиссия 49 руб за карту). Узнали по факту через 10 минут после открытия(то ли не прогрузилось что комиссия есть, то ли что). После открытия первой карты проверили что нет комиссии, далее открыли еще 9.Было сюрпризом что средства списываются на следующий день после открытия карты(что за глупость)  Позвонили в тех поддержку, описали ситуацию. Нам порекомендовали закрыть карты и составить обращение мол по ошибке открыли карты когда с баланса спишут средства. В тот же день закрыли карты без их использования. На следующий день составили обращение что карты были выпущены по ошибке и в тот же день закрыты по указанию сотрудника. В итоге на обращения был дан ответ: [quote]в ответ на Ваше обращение сообщаем, что заказ карт осуществлен Вами самостоятельно в мобильном приложении "Альфа-Мобайл". При выпуске карты указывается размер комиссии. Комиссии удержаны правомерно согласно Тарифам Банка. Обращаем Ваше внимание на то, что Тарифы Банка и Договор КБО всегда находятся в свободном доступе на WEB-странице Банка в сети интернет по адресу: [url=http://www.alfabank.ru/]www.alfabank.ru[/url]. Также любую интересующую Вас информацию можно круглосуточно получать в Телефонном центре/Чате. Надеемся на понимание. [/quote]В итоге и без карт, и без денег с подключенным овердрафтом(дебетовой картой ушедшей в минус). Эта ситуация ли не смахивает на мошенничество - и товар/услугу вынудили вернуть, и комиссию списали?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-25T21:19:16+03:00
Спасибо за отзыв. Изучив ситуацию в отзыве и учитывая пожелание автора, принимаем итоговую оценку "4".
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-24T18:38:46+03:00
Уважаемый клиент, как вам сообщили, комиссии были удержаны в соответствии с тарифами. Предупреждение о комиссии за выпуск виртуальной карте размещена в приложении. Что касается предоставленного вами скриншота в комментарии, кнопка "Продолжить" расположена над виртуальной клавиатурой, при закрытии которой отображается размер комиссии. В индивидуальном порядке мы приняли решение вернуть сумму удержанных комиссий. Денежные средства поступят на счёт в течение 2 дней. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы поставите нам "5", сообщив об этом в комментарии под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,44
средняя оценка
18%
решено проблем
24 718
отзыва
23 808
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Приятный банк

Оценка 5

1 марта примерно в 1:55 2025 года написала в техподдержку Альфа банк , ответил оператор Денис , очень хорошый молодой человек , ответил на мой вопрос сообщив мне дату зачисления... Читать полностью

09.03.2025

Супер быстрая помощь Альфа банка

Оценка 5

Сегодня 7 марта 2025 составила обращение в мобильном приложении по случаю возврата средств за подписку , которой не пользуюсь (нечайнно нажала при входе в приложение). В итоге... Читать полностью

07.03.2025

Отмена операции

Оценка 4

Добрый день. Сегодня 06.03.25, зайдя в личный кабинет Альфа-банка, увидела списание за услугу "Альфа-чек", которую я не подключала и ранее списания за нее не проводились. В 09:24... Читать полностью

06.03.2025

Рассказали про автоплатежи

Оценка 5

Здравствутей! 05 марта 2035, 08:26 я обратилась в чат альфа банка, чтобы узнать как подключить автоплатежи. Мне ответила специалист Анастасия. Подробно ответила на мой вопрос и... Читать полностью

05.03.2025

Избавили от заблуждений по поводу кешбэка

Оценка 4

Предварительно выбрав несколько категорий на месяц для начисления «усиленного» кешбэка, я совершила пробную покупку в аптеке (одна из выбранных категорий), но признаков начисления... Читать полностью

05.03.2025

Решение проблемы с возвратом ошибочной комиссии

Оценка 4

05.03.25 увидела в истории банка списание 399 рублей за подписку альфа-смарт, которую я самостоятельно не подключала и слышу о ней впервые.  Написала в чат помощи, сотрудник... Читать полностью

05.03.2025

Оперативные сотрудники!

Оценка 4

Недавно решил попробовать стикер Альфа банка, но наткнулся на непонятную комиссию "альфа-чек". В таких случаях обычно я включаю строгую риторику, но в данном случае это было... Читать полностью

05.03.2025