Сотрудники некомпетенты, отказ в обслуживании без оснований

Добрый день! Сегодня 17.06.2020 произошла крайне неприятная для меня ситуация с сотрудниками вашего Банка. Я  прошу вас научить сотрудников не только клиенториентированности,но и научить их читать и знать все нормативно правовые акты, с которыми им необходимо работать и давать консультации граждан по вопросам банковского обслуживания. Я обратилась за выдачей перевода Moneygramm, в Банк Восточный  по адресу г.Калининград  Советский проспект 30-34, сумма перевода не превышала 3 000 долларов США. Согласно размещенным на стенде в Банке Приложение к Приказу № ГБ-2525 от «17»декабря 2015 года для получения перевода такой суммы необходимо указать (представить) :Полные ФИО отправителя, Адрес проживания отправителя, полные Имя и Фамилию (заметьте отчества тут нет) получателя, номер перевода и сумму перевода. Все данные мною были предоставлены сотруднику Банка Ф-вой Елизавете, однако  в выдаче перевода мне отказали. Ссылаясь на 115 ФЗ где в обязательном порядке якобы прописано о том что в быстрых переводах Вестерн Юнион и Монеграмм должно быть прописано и Отчество получателя. В Службе поддержки Монеграм мне опровергли данную информацию, я сама прочитала данный ФЗ, и тоже не нашла этого пункта, а сведения для полной моей идентификации сотруднику Банка были предоставлены (паспорт, снилс в паспорте, полные данные о переводе). Сотрудник Ф-ва меня отправила к старшему менеджеру данного отделения, к сожалению, не знаю ФИО, но можете посмотреть по камерам наш несостоявшийся диалог, менеджер сказала, что ничего не знает и отправила обратно к кассиру. Кассир сказал что документы, подтверждающие его слова об обязательном указании Отчества я могу найти на стенде, я нашла Приложение к Приказу который озвучила выше, и вновь обратилась за разъяснением почему мне отказывают в выплате, на что кассир сказала что это не ее проблемы, она не меняет и не обновляет НПА на территории данного отделения, а новый она мне предоставить не может, я так думаю потому что его нет. Я пыталась снова узнать какую либо информацию у старшего менеджера но она оказалась на каком то совещании и выходить отказалась. Прошу вас разъяснить и предоставить актуальную информацию, регламентирующую выдачу денежных переводов и объяснить почему мне отказали в выдаче перевода? В случае если все таки есть новые НПА - Почему в отделении Банка до сих пор старые данные? Почему сотрудники не могут ответить на прямо задаваемые вопросы и разъяснить все опираясь на НПА и не могут предоставить документальное обоснование своим действиям?