Быстро решили проблему

Раньше всегда оплачивала кредит в офисе банка, там же узнавала об остатке задолженности. Но в связи с карантином, в апреле, пришлось установить мобильное приложение Русфинанс банка, для оплаты очередного платежа. Зарегистрироваться в приложении не удалось, постоянно выходило окно с ошибкой. Обратилась в контакт-центр за консультацией. Там довольно быстро разобрались с моей проблемой. Оказалось, что ошибка в номере телефона, к которому привязан мой кредит, поэтому я не могу получить код доступа, необходимо изменить персональные данные в программе. Очень порадовал тот факт, что банк работал и я поехала в офис. Все сотрудники были в масках и перчатках, соблюдалась дистанция. Специалист выслушала, помогла мне заполнить заявление и сказала, что направит на рассмотрение в отдел по изменению данных и нужно ждать несколько дней, возможно неделю,  т.к. многие сотрудники работают на удаленном доступе. Но ждать я не могла, потому что подходил день очередного платежа. Я спросила у консультанта нельзя ли как-то ускорить процесс, чтобы я смогла оплатить вовремя и не выйти на просрочку. Девушка пошла навстречу и при мне направила заявление в другой отдел, потом связалась с сотрудником и попросила рассмотреть мое заявление в приоритетном порядке. На следующий же день я смогла зарегистрироваться в приложении и оплатить кредит без просрочек.  Хочу выразить благодарность консультанту, которая работала со мной и тому человеку, который быстро изменил мои данные. Они вошли в мое положение и очень помогли. Скорее всего порекомендую данный банк знакомым.