Затягивание сделок

Являюсь клиентом данного банка, брал ипотеку год назад. В начале года увидел хорошие ставки по рефинансированию и решил подать заявление, 3 февр. 2020 г мне одобрили заявку по ставке 8,15 % годовых, все документа были отправлены до 10-11 февраля, примерно 13 февраля у меня запросили примерные даты для сделки, на что я ответил что меня устроит 18. Далее начался ужас, 18 числа мне сказали что мой объект еще не рассмотрен, хотя до этого консультант говорил по телефону что все ок, хорошо, я возмущался, на что мне сказали что в течении недели точно рассмотрят. Далее когда объект одобрили, оказалось что в офисе нет сотрудников по ипотеке!! как вообще это понимать? Меня мурыжили вплоть до 13 марта, когда сотрудник банка написал по почте, что ставка по рефинансированию поднимается аж на 1.5%, т.е. становится чут-ли не больше чем моя текущая. Я понимаю что началась пандемия и все такое, но, когда клиенты должны расплачиваться за то что в банке нет сотрудников и они не могут назначить встречу для проведения сделки, то это полный отстой. В итоге, одни убытки, во-первых по собиранию бумажек, оценок и т.д., а так же по новой ставке платеж бы был ниже. и если брать из этого расчета, то уже убытков тысяч этак на 100. Спасибо Юни. P.S. особенно убило, что с 11 числа вернули ставки как было раньше ))) Это очень улыбнуло. Поржали знатно над клиентами... P.S.S. ладно бы если бы еще пролонгировали предложение по рефинансированию, так нет же. Как ставка поднялась, так сразу же в этот день уведомили, а как опустилась тишина )))