Не банк, а контора

Взяли автокредит 26.11.2019. Сказали, что в течении 21 дня нужно принести копию СТС, привёз в офис 13.12.2019, где взяли эту копию и также копию паспорта, но нигде расписываться не просили, что копии верны. Ну ладно. Суть в том, что до лета, кредит оплачивался без просрочки согласно графику платежей. Но 14 мая приходит сообщение, что выставлен штраф 10 000 рублей за непредоставление стс. 15 мая приехали в офис, узнать за что штраф, на что мы услышали от сотрудницы банка, что такие Сообщения разослали по ошибке многим клиентам и будут звонить из Москвы и извиняться за ошибку, что штрафа никакого нет, посмотрели в личном кабинете и подтвердили, что никакого штрафа действительно нет. 08.06.20 была очередная оплата по графику, пришло сообщение, что все оплачено. А 09.06.20 приходит очередное сообщение, что «средств на счете недостаточно для погашения задолженности и тд.». И тут вопрос: это действительно сбой в системе или у вас такой банк, который готов у каждого второго деньги выманивать таким образом? Если бы мы действительно не принесли эти копии, неужели сообщение о штрафе пришли бы только через пол года, а не сразу, как это бывает в нормальных банках? Где гарантия того, что вы не специально так поступаете, чтоб пугать людей и выкачивать деньги, судя по отзывам так оно и происходит. Рекомендую разобраться со своими сотрудниками, а лучше пересмотреть требования к подбору персонала, так как они очень некомпетентны. А так как хотелось бы разобраться почему мы должны платить штраф за то, что мы сделали в установленный срок.  договор #0410****446