Офис - один из многих и испортил впечатление о большом банке

Я достаточно давно сотрудничаю с банком БКС и до момента посещения офиса на Пресне вопросов к банку у меня не было. Правда до этого я в основном посещал офис на Таганке и там было все замечательно. На прошлой неделе мне звонит Станислав Ш. и предлагает ознакомиться с новым продуктом банка. Я прошу его прислать мне условия на почту, но он говорит о том, что продукт сложный и лучше все расскажет при встрече в банке. Назначаем встречу на вторник на 10-00 - время начала работы отделения. В понедельник приходит СМС с напоминанием - пока все нормально. Прихожу к назначенному времени в банк - на дверях табличка - закрыто до 10-20 и помимо меня еще насколько человек под дверями. В самом отделении происходит какая-то непонятная суета возле банкомата. Наступает 10-20 и я начинаю стучать в дверь, потому что никто не собирается ее открывать. С другой стороны двери прибегает охранник и начинает мне что-то орать в дверь, делая угрожающие жесты. Банковские работники безучастно наблюдают за этим, наконец убирается старое объявление и вешается новое - "закрыто до 10-40". Наступает 10-40, я вновь начинаю стучать в дверь, вновь мне угрожает охранник из-за двери  и в 10-50 дверь наконец-то открывается.   При этом охранник не пускает меня внутрь и позволяет себе некорректные выражения в мой адрес. Наконец его отзывают и я смог зайти в банк. Я не собирался снимать деньги, наоборот, хотел узнать про предложение от банка и вложить средства. Однако увидев такое отношение к клиентам, я решил снять свои деньги из этого банка. Подхожу к специалисту и спрашиваю, сколько я могу снять по правилам банка без заявки. Она говорит мне, что ХХХ рублей. Я иду в кассу, и кассир мне заявляет, что при снятии ХХХ с меня будут сняты %. Я не готов конечно платить такому банку и вновь иду к специалисту. Она идет подходит к другим работникам и после этого заявляет мне, что я могу снять лишь УУУ денег. Я теперь встаю в очередь в кассу (работает только одна из двух), и лишь после этого смог снять свои деньги. Теперь жду того дня, когда наконец-то смогу получить все свои деньги из этого банка, потому что с меня хотят взять %, если я буду снимать до указанной даты. Вот такие порядки в отделении на Пресне банка БКС.  Я возмущен тем, что не могу получить свои деньги и буду обращаться в ЦБ, потому что уверен в незаконности таких действий.