Ужасный банк, некомпетентные сотрудники

Получила потребительский кредит 250000 под 24%. Срочно нужны были деньги. Еще навязали страховку 59000. Сотрудник банка, объяснила, что при третьем платеже необходимо приехать в офис,  где напишем заявление и страховку отключат. И произведут рефинансирование, где уже процент по кредиту будет меньше. В течении 14дней отказаться от страховки нельзя. Перед третьим платежом я приехала в офис,  мне дали бланк обращения, подсказали как написать и тут же объявили, что данное обращение будет рассматриваться неделю, а срок платежа подходил. Вообщем я написала три обращения и мне эту страховку не отключили. Но когда я решила погашать кредит досрочно, я была шокирована. Оказывается все три месяца я перечисляла суммы не в погашение кредита, а оплачивала страховку, а кредит и проценты не погашались. График платежей мне тоже подсунули, где не было расшифровок что я плачу. Сегодня я закрыла кредит и планирую обратиться в прокуратуру, суд. Хочу вернуть страховку, за которую деньги у меня просто украли. Сотрудники банка при любом вопросе сразу достают бланк обращения, и ответ один пишите обращение а банк. Никогда больше не буду клиентом банка Восточный. [b]19.07.2020 13:02:38[/b] Пишу повторный отзыв. Обращаюсь именно к руководству банка"Восточный", если это действительно адекватные управляющие. 11июля 2020г.(суббота) я ездила в офис банка, а живу я не совсем близко 200км., для того чтоб закрыть кредит, досрочное погашение. Внесла в кассу сумму, которую мне предоставил информацию менеджер Ж-к Станислав Ю. Подписала все заявления о полном досрочном возврате кредита. Через неделю случайно я прозвонила на горячую линию и что я узнаю......заявление анулировано, кредит не закрыт, т.к.списание должно пройти в рабочий день, т.е. понедельник и нужно еще доплатить 1500. И на горячей линии опять говорят, что нужно обратиться в офис, т.е. я опять должна поехать в офис за 200км. Так может быть сотрудник банка Ж-к Станислав Ю. внесет в погашение моего кредита 1500руб., из за своей некомпетентности и не верного расчета погашения.