Затягивают решение по chargeback

18.07.2020 20:11
3399
11
Без оценки
Здравствуйте! Ситуация следующая: в феврале 2020 года моя семья приобрела авиабилеты на авиарейс от 07.04.2020 года в компании S7 Airlines, специально по возвратному тарифу Эконом гибкий (в случае отмены рейса стоимость билета в виде денежных средста возвращается покупателю на карту оплаты в полном объеме в течении 14 дней. Сумма для нас очень большая, почти 100 т.руб!!!). 05.04.2020 авиакомпания сообщила что рейс отменили, в тот же день нами было выполнено обращение в авиакомпанию и создана заявка на возврат (обещали вернуть деньги в течении 60 дней). По истечении этого срока, на сегодняшний день возврат так и не поступил! Звонки операторам ситуацию не меняют, деньги не возвращают! В связи с этим 12.06.2020 года было письменное обращение в Сбербанк с просьбой осуществить chargeback (все переписки, ответы авиакомпании, билеты, личные данные и т.п. прилагались). Сбербанк установил срок ответа по заявке 30 дней. По истечении этого срока, без пояснения причин продлил срок рассмотрения еще на 7 дней. 17.07.2020 года снова срок рассмотрения продлили еще на 30 дней (третий раз!) Дополнительную информацию не запрашивают, причину задержки не объясняют (пытались выяснить)! Как можно повлиять на ситуацию!? Заявка 200612- 0023- 965100 от 12.06.2020 года. При этом другим пострадавшим в данном "возвратном" вопросе Сбербанк оперативно выполнял chargeback! Прошу помочь в решении данного вопроса, т.к. в связи с фин.кризисом эти деньги в данный момент очень необходимы моей семье!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-12T12:53:20+03:00
Спасибо за отзыв! По правилам нашего рейтинга операции чарджбек не оцениваются, поэтому отзыв принимаем без оценки.
Сбербанк
Сбербанк
2020-07-22T08:08:50+03:00
Здравствуйте! Ваш вопрос рассматривается по правилам международной системы. Мы сделали запрос на возврат в банк, обслуживающий торговую точку, в которой вы провели операцию. Ждем ответ до 29.07.2020, после этого будет принято решение о дальнейших действиях. Срок предоставления ответа установлен не нами, а платёжной системой, к сожалению, мы не можем на него повлиять. Необходимо ожидать. Как только мы получим итоги проверки, сразу же сообщим. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

25 место
1,48
средняя оценка
34%
решено проблем
22 801
отзыв
21 984
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Сбербанка

Сотрудница офиса оперативно решила вопрос

Оценка 5

Вчера 15.11.24 обратились вместе с бабушкой в отделение банка на ул Советской 24.  У нее мошенники пытались получить данные от приложения сбера, поэтому была задача сбросить... Читать полностью

16.11.2024

Невозможность выбора счета

Оценка 4

Сегодня столкнулся с проблемой при переводе средств, по умолчанию в приложении и в онлайн-банке в качестве источника списания выбирается счёт, открытый раньше всех, вне зависимости... Читать полностью

29.10.2024

Перевод денег на карту Яндекс Пэй

Оценка 5

Открыла карту Яндекс Пэй в надежде сэкономить на покупке. Пополнила ЯП с кредитной карты Сбера на сумму покупки 1163 руб. За перевод сняли комиссию 435 руб (!), это 37% от цены... Читать полностью

16.10.2024

Помощь в разблокировке

Оценка 5

Здравствуйте! 20 сентября 2024 не смог реализовать перевод собственных средств из Сбербанка на свой счёт в другом банке. Перевод был заблокирован системой, по соображениям... Читать полностью

20.09.2024

Благодарность

Оценка 5

Прошу поощрить сотрудника сбербанка К-ву Алину Р. за умение аргументированно убежать клиентов в целесообразности предлагаемых сбербанком вкладов. Именно благодаря ей я сделал... Читать полностью

02.09.2024

Возврат денег

Оценка 5

Здравствуйте! оплатила онлайн 31.07.2024 билеты на самолет на сайте авиакомпании Победа, билеты были забронированы и оплачены, но ближе к вечеру того дня сайт победы отменили мой... Читать полностью

07.08.2024

Отметка банка

Оценка 4

 Сбером пользовался много лет. Я работаю на фрилансе, создаю контент для игр. До отключения наших банков от системы SWIFT я выводил свои деньги с платежной системы Payoneer... Читать полностью

25.07.2024