Сбербанк

Затягивают решение по chargeback

18.07.2020 20:11
3409
11
Без оценки
Здравствуйте! Ситуация следующая: в феврале 2020 года моя семья приобрела авиабилеты на авиарейс от 07.04.2020 года в компании S7 Airlines, специально по возвратному тарифу Эконом гибкий (в случае отмены рейса стоимость билета в виде денежных средста возвращается покупателю на карту оплаты в полном объеме в течении 14 дней. Сумма для нас очень большая, почти 100 т.руб!!!). 05.04.2020 авиакомпания сообщила что рейс отменили, в тот же день нами было выполнено обращение в авиакомпанию и создана заявка на возврат (обещали вернуть деньги в течении 60 дней). По истечении этого срока, на сегодняшний день возврат так и не поступил! Звонки операторам ситуацию не меняют, деньги не возвращают! В связи с этим 12.06.2020 года было письменное обращение в Сбербанк с просьбой осуществить chargeback (все переписки, ответы авиакомпании, билеты, личные данные и т.п. прилагались). Сбербанк установил срок ответа по заявке 30 дней. По истечении этого срока, без пояснения причин продлил срок рассмотрения еще на 7 дней. 17.07.2020 года снова срок рассмотрения продлили еще на 30 дней (третий раз!) Дополнительную информацию не запрашивают, причину задержки не объясняют (пытались выяснить)! Как можно повлиять на ситуацию!? Заявка 200612- 0023- 965100 от 12.06.2020 года. При этом другим пострадавшим в данном "возвратном" вопросе Сбербанк оперативно выполнял chargeback! Прошу помочь в решении данного вопроса, т.к. в связи с фин.кризисом эти деньги в данный момент очень необходимы моей семье!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-12T12:53:20+03:00
Спасибо за отзыв! По правилам нашего рейтинга операции чарджбек не оцениваются, поэтому отзыв принимаем без оценки.
Сбербанк
Сбербанк
2020-07-22T08:08:50+03:00
Здравствуйте! Ваш вопрос рассматривается по правилам международной системы. Мы сделали запрос на возврат в банк, обслуживающий торговую точку, в которой вы провели операцию. Ждем ответ до 29.07.2020, после этого будет принято решение о дальнейших действиях. Срок предоставления ответа установлен не нами, а платёжной системой, к сожалению, мы не можем на него повлиять. Необходимо ожидать. Как только мы получим итоги проверки, сразу же сообщим. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

17 место
из 315 банка
2,37
средняя оценка
15%
решено проблем
5 689
отзыва
5 250
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Сбер Как зарплатный
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счет
Сбербанк
до 22%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 21.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Обращение через Банки.Ру

Оценка 5

Обратился через данный сайт. Эксперт службы заботы о клиентах помог решить вопрос с возвратом компенсации за перевод с кредитной карты. Спасибо данному сервису, сотрудникам... Читать полностью

28.03.2025

Перевод денежных средств

Оценка 5

Мне на карту должны были сделать перевод. Плательщику пришло сообщению, что я мошенник и перевод нельзя сделать. Такая ситуация влияет на мою репутацию и доверие. На горячей линии... Читать полностью

14.03.2025

Огромная благодарность!

Оценка 5

Я хотела бы выразить искреннюю благодарность сотруднику отделения №9038/01702 Сбербанка России. Ц-вой Любови Н. за то, как она внимательно отнеслась к решению моего непростого... Читать полностью

11.03.2025

Благодарность специалисту чата

Оценка 5

Хочу выразить благодарность специалисту онлайн-чата Владислав. 02.03.2025 года потребовалось срочно перевести деньги на дебетовый счет Решила попробоврать перевести с кредитной... Читать полностью

02.03.2025

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв сотруднику отделения банка (№8609/0119) Елене Г-ной (оператор: 61***1) за профессиональное и внимательное отношение при оплате... Читать полностью

14.02.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную человеческую благодарность сотруднику Сбербанка ( Александрова Мария ) , а также сайту banki.ru в оперативном решении моего вопроса по возврату комиссии за... Читать полностью

11.02.2025

Аккредитив

Оценка 5

29.01.2025 года в СберБанке по адресу: г Москва, ул. Архитектора Власова 39, проводили сделку через аккредитив. При оформлении, со слов сотрудника Сбербанка, я четко понял, что... Читать полностью

06.02.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка