Затягивают решение по chargeback
Без оценки
Здравствуйте!
Ситуация следующая: в феврале 2020 года моя семья приобрела авиабилеты на авиарейс от 07.04.2020 года в компании S7 Airlines, специально по возвратному тарифу Эконом гибкий (в случае отмены рейса стоимость билета в виде денежных средста возвращается покупателю на карту оплаты в полном объеме в течении 14 дней. Сумма для нас очень большая, почти 100 т.руб!!!).
05.04.2020 авиакомпания сообщила что рейс отменили, в тот же день нами было выполнено обращение в авиакомпанию и создана заявка на возврат (обещали вернуть деньги в течении 60 дней). По истечении этого срока, на сегодняшний день возврат так и не поступил! Звонки операторам ситуацию не меняют, деньги не возвращают!
В связи с этим 12.06.2020 года было письменное обращение в Сбербанк с просьбой осуществить chargeback (все переписки, ответы авиакомпании, билеты, личные данные и т.п. прилагались). Сбербанк установил срок ответа по заявке 30 дней. По истечении этого срока, без пояснения причин продлил срок рассмотрения еще на 7 дней. 17.07.2020 года снова срок рассмотрения продлили еще на 30 дней (третий раз!) Дополнительную информацию не запрашивают, причину задержки не объясняют (пытались выяснить)! Как можно повлиять на ситуацию!? Заявка 200612- 0023- 965100 от 12.06.2020 года.
При этом другим пострадавшим в данном "возвратном" вопросе Сбербанк оперативно выполнял chargeback! Прошу помочь в решении данного вопроса, т.к. в связи с фин.кризисом эти деньги в данный момент очень необходимы моей семье!
Администратор народного рейтинга
2020-08-12T12:53:20+03:00
Спасибо за отзыв! По правилам нашего рейтинга операции чарджбек не оцениваются, поэтому отзыв принимаем без оценки.
Сбербанк
2020-07-22T08:08:50+03:00
Здравствуйте!
Ваш вопрос рассматривается по правилам международной системы.
Мы сделали запрос на возврат в банк, обслуживающий торговую точку, в которой вы провели операцию. Ждем ответ до 29.07.2020, после этого будет принято решение о дальнейших действиях.
Срок предоставления ответа установлен не нами, а платёжной системой, к сожалению, мы не можем на него повлиять. Необходимо ожидать. Как только мы получим итоги проверки, сразу же сообщим.
С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Образовательный
3%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок 15 лет
Сбербанк
На автомобиль
26.4% — 41.33%
Полная стоимость кредита
до 5 млн.
на срок до 8 лет
Сбербанк
На любые цели
27.9% — 45.2%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 5 лет
Сбербанк
Под залог недвижимости
28.82% — 35%
Полная стоимость кредита
до 20 млн.
на срок до 20 лет
Сбербанк
СберКарта
нет
бонусы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
есть
баллы
0 - 480 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
0 - 1 800 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за обслуживание
maria.715
Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв сотруднику отделения банка (№8609/0119) Елене Г-ной (оператор: 61***1) за профессиональное и внимательное отношение при оплате...
5
Сбербанк
Благодарность
user-167320860502
Хочу выразить огромную человеческую благодарность сотруднику Сбербанка ( Александрова Мария ) , а также сайту banki.ru в оперативном решении моего вопроса по возврату комиссии за...
5
Сбербанк
Аккредитив
user-517420864846
29.01.2025 года в СберБанке по адресу: г Москва, ул. Архитектора Власова 39, проводили сделку через аккредитив. При оформлении, со слов сотрудника Сбербанка, я четко понял, что...
5
Сбербанк
Хочу отблагодарить работника Сбербанка
user-338419920564
Здравствуйте 23.01.25 у меня подходил срок к оплате за интернет услуги. С телефона онлайн оплатить мне не удалось и я приехал в отделение банка. Сотрудник Наталья быстро все...
5
Сбербанк
Сбербанк ограничивает клиентов возможностью использовать свои деньги
Radchenko
Здравствуйте.
По моей просьбе, 23.01.25г. попросила сына (он имеет нотариальную доверенность на все действия от моего имени, так как мне 84 года, плохое зрение и не могу...
4
Сбербанк
Срочная помощь
user-524820138409
Здравствуйте! Сегодня я хотел перевести мои денежные средства на расчетный счет в Сбербанке. Много копался и сам нашел, но не мог понять что такое расччетный счет. Надо было...
5
Сбербанк
Спасибо за помощь
user-782020579629
После того,как был заблокирован СберБанк Онлайн,обратилась за помощью в поддержку на банки.ру.Через некоторое время мне перезвонили и после нескольких вопросов доступ...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Благодарность за обслуживание
Оценка
Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв сотруднику отделения банка (№8609/0119) Елене Г-ной (оператор: 61***1) за профессиональное и внимательное отношение при оплате...
14.02.2025
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную человеческую благодарность сотруднику Сбербанка ( Александрова Мария ) , а также сайту banki.ru в оперативном решении моего вопроса по возврату комиссии за...
11.02.2025
Аккредитив
Оценка
29.01.2025 года в СберБанке по адресу: г Москва, ул. Архитектора Власова 39, проводили сделку через аккредитив. При оформлении, со слов сотрудника Сбербанка, я четко понял, что...
06.02.2025
Хочу отблагодарить работника Сбербанка
Оценка
Здравствуйте 23.01.25 у меня подходил срок к оплате за интернет услуги. С телефона онлайн оплатить мне не удалось и я приехал в отделение банка. Сотрудник Наталья быстро все...
27.01.2025
Сбербанк ограничивает клиентов возможностью использовать свои деньги
Оценка
Здравствуйте. По моей просьбе, 23.01.25г. попросила сына (он имеет нотариальную доверенность на все действия от моего имени, так как мне 84 года, плохое зрение и не могу...
26.01.2025
Срочная помощь
Оценка
Здравствуйте! Сегодня я хотел перевести мои денежные средства на расчетный счет в Сбербанке. Много копался и сам нашел, но не мог понять что такое расччетный счет. Надо было...
21.01.2025
Спасибо за помощь
Оценка
После того,как был заблокирован СберБанк Онлайн,обратилась за помощью в поддержку на банки.ру.Через некоторое время мне перезвонили и после нескольких вопросов доступ...
16.01.2025