Замена зарплатной карты

Я обратилась 02.06.2020 в банк по поводу замены зарплатной карты Мир, т.к. забыла пин-код карты. У меня приняли заявление, предупредили, что стоимость замены карты 200 руб и сказали, что через неделю придет смс на телефон о готовности карты. Ни через неделю, ни через 2 смс не пришло. Только 06.07.2020 (прошло более месяца с момента обращения в банк!) с моей карты сняли обещанные 200 руб (плата за смену карты) и снова тишина. Скоро 2 месяца как мне не пишут и не звонят и я не могу воспользоваться деньгами на счету!