Штраф за якобы непредоставление ЭПТС и СТС

Добрый день! 20.12.2019 оформила уже втрой авто в автокредит в данном банке. Предыдущий кредит, к слову, выплачен в срок и без проблем.  После постановки авто на учёт 30.12.2019 приехала в автосалон, в котором приобрела авто, к представителю банка Сетелем В-ой К. А. И передала ей выписку из ЭПТС, выданную в  ГИБДД при постановке на учёт, и СТС. 15.05.2020 мне поступило смс-сообщение от банка с тем, что документы мною переданы не были, в связи с чем будет взыскан штраф 10000 рублей. Я связалась с представителем банка, которой передавала необходимые документы. Она пояснила, что скорее всего произошла ошибка, документы она отправляла и штрафа быть не должно. Позвонила на горячую линию банка по номеру ‭+7 (800) 500-55-03‬, назвала свои данные, мне сообщили что штрафа нет, а смс-сообщение скорее всего пришло ошибочно. 17.06.2020 с моего счёта был списан штраф в размере 10000 рублей.  25.06.2020 я обратилась на горячую линию по указанному выше номеру с тем, чтобы выяснить, как так получилось и почему штрафа вроде бы и нет, но деньги со счета списаны. С моих слов сотрудником горячей линии было составлено обращение в банк с требованием разобраться в ситуации. И тут началось самое интересное! Сотрудник горячей линии сообщила, что срок рассмотрения моего обращения составит 5 рабочих дней и со мной свяжется компетентный сотрудник банка. По истечении  5 рабочих дней, мне пришло смс-сообщение из банка о том, что:  Yvazhaemiy klient! Otvet na Vashy pretenziu bydet predostavlen do 10.07.2020.  Prinosim izvinenia za yvelichenie sroka rassmotrenia.! 10.07.2020 мне снова пришло смс с отсрочкой срака рассмотрения на 17.07.2020 А 17.07.2020 в новом смс-сообщении срок передвинулся на 24.07.2020 А 24.07.2020, то есть сегодня, мне сообщили о переносе на 30.07.2020!!!! Таким образом ответа от банка нет уже МЕСЯЦ!!!! Я кучу раз за это время звонила на горячую линию с требованием связать меня с руководством-бесполезно (мы не имеем права соединять с руководством, сказали мне на горячей линии) Ездила в офис составляла претензию в письменном виде! Результата 0! А тем временем я терплю убытки в связи с тем, что на списанную сумму штрафа, мною было запрошено частичное погашение с уменьшением ежемесячного платежа, которое соответственно было отменено из-за отсутствия этой суммы на счёте, а платёж остался прежним!  Нервов потрачено много, времени ещё больше, результата нет как и 10000 рублей! Больше никогда не буду обращаться в данную организацию!