Доволен работой службы поддержки банка при блокировке платежа по 115-ФЗ

Нужно было провести исключительно срочный платеж на крупную сумму. Банк отказал в проведении платежа по 115-ФЗ и запросил документы. Несмотря на малоприятную ситуацию, здорово, что специалисты банка пошли мне навстречу, оперативно рассмотрели все представленные для обоснования платежа документы в течение двух часов, хотя по регламенту на это отводится 3 дня. Специалисты контактного центра немедленно отвечали на все звонки и вопросы, специалисты из онлайн-чата тоже отвечали мгновенно. Личный кабинет был разблокирован и платеж проведен, сервисом я доволен. Теперь о минусах - 1) малоприятно, что Банк регулярно меняет условия тарифа не в пользу клиента практически без предупреждения, 2) до блокировки платежа я уточнял в чате детали проведения платежа, но ни о какой возможной блокировке платежа и необходимости предоставлять документы никто меня не предупредил. Если бы я по случайности не находился во время блокировки платежа в месте, где имел доступ ко всем запрошенным документам, зависание платежа в "Сфере" закончилось бы для меня серьезными убытками.