Уралсиб

Ошибка сотрудника горячей линии

28.07.2020 12:23
3069
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 24 июля получил дебетовую карту прибыль в отделении банка в г. Ярославле, специально звонил и консультировался в этот же день на горячей линии, когда меня подключат к программе уралсиб бонус и я смогу получать баллы за покупки, на ГЛ меня заверили, что регистрация автоматическая, и после установки пин кода и привязки номера телефона и адреса почты, все функции станут доступны и баллы будут начисляться. На всякий случай уточнил при выдаче карты в отделении, там сотрудник меня уверял в том же, мне все подключили, привязали и вручили карту. В этот же день начал совершать первые покупки. Сегодня обнаружил, что за покупки, совершенные 24 июля баллы не начислились, а только начиная с 25 июля пришли первые баллы. Когда я позвонил в очередной раз на ГЛ, сотрудник уже сообщает мне другую информацию, что подключение, оказывается, занимает 1-2 дня, и поэтому за 24 июня баллы мне уже не начислят.  Выходит, на ГЛ и в нашем отделении банка у вас работают абсолютно некомпетентные сотрудники, получилась очень неприятная ситуация. Прошу пойти на встречу, и с учетом введения меня в заблуждение сотрудниками, начислить баллы за покупки, совершенные 24 июля. С уважением, С-н Артем.
Уралсиб
Уралсиб
2020-07-28T13:59:29+03:00
День добрый! Благодарим Вас за обращение. Согласно п.3.6. Правил Программы УРАЛСИБ БОНУС предоставление доступа к Программе осуществляется по истечении 14 рабочих дней после поступления от клиента соответствующего заявления или после оформления клиентом регистрационной формы на официальном сайте Банка. С правилами Программы УРАЛСИБ БОНУС Вы можете ознакомиться на сайте Банка (https://bonus.uralsib.ru/). Насколько нам известно, с Вами связался сотрудник Банка для предоставления комментариев по Вашей ситуации. Для нас крайне важно, чтобы вопрос был полностью решен, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. Надеемся на понимание и дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вами. Если по результатам урегулирования обращения у Вас остались какие-либо вопросы, просим направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки.ру /https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10402501/». С уважением, Банк УРАЛСИБ.
Skoda13
2020-07-28T14:10:35+03:00
Спасибо большое за оперативное решение проблемы! Очень приятно, что банк пошёл на встречу клиенту, если можно, хотел бы изменить оценку на 5.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

20 место
из 315 банка
1,42
средняя оценка
29%
решено проблем
368
отзыва
311
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Уралсиб

Почетный пенсионер (в конце срока)
Уралсиб
до 21.9%
годовых
от 91 дн.
срок

Уралсиб

Доход
Уралсиб
до 21%
годовых
от 91 дн.
срок

Уралсиб

Почетный пенсионер (ежемесячно)
Уралсиб
до 20.85%
годовых
от 91 дн.
срок

Уралсиб

Накопительный счет
Уралсиб
16%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Банка Уралсиб

Консультация по выпуску детских карт в дополнение к основной карте "ПРИБЫЛЬ"

Оценка 5

4 февраля 2025 года я получил консультацию в онлайн-чате банка "Уралсиб" по вопросу выпуска детских карт в дополнение к моей основной действующей карте "ПРИБЫЛЬ".  Через некоторое... Читать полностью

05.02.2025

Компенсация коммунальных платежей бонусными баллами

Оценка 5

04 февраля я обратился в поддержку чата Уралсиб с вопросом, можно ли будет компенсировать коммунальные платежи бонусными баллами. Специалист чата вышел на связь очень быстро... Читать полностью

04.02.2025

В чате Банка Уралсиб в течении 10 минут решили мой вопрос

Оценка 5

17 августа 2024 года обратился в онлайн-чат Банка Уралсиб. Надо было узнать в каких банкоматах я могу снять свои денежные средства с дебетовой карты без комиссии. Оператор сразу... Читать полностью

25.01.2025

Оператор быстро и понятно объяснил как начисляется кэшбэк по карте

Оценка 5

8 августа 2024 года стал клиентом Банка Уралсиб. Стал обладателем дебетовой карты Прибыль. Сразу заинтересовал вопрос как на дебетовую карту начисляется кэшбэк за покупки . 9... Читать полностью

25.01.2025

Заблаговременное предупреждение об окончании срока действия платной услуги

Оценка 5

10 декабря 2024 года я обратился в чат банка, т. к. накануне мне пришло уведомление, что через неделю у меня закончится срок действия услуги "Бесплатные уведомления от банка... Читать полностью

16.01.2025

Консультация по выбору категорий и правилам начисления кешбэка

Оценка 5

На следующий день после активации дебетовой карты "Уралсиба" 17.10.2024 я обратился в чат банка с вопросом о кешбэке. Меня интересовал выбор категорий и общие условия, его... Читать полностью

16.01.2025

Подсказали по зарплатной карте

Оценка 5

23.12.2024 года обратилась в онлайн чат уралсиб банка. интересовпл вопрос по переводу зарплаты в уралсиб банк . буквально через 3 минуты мне ответил Специалист чата . Специалист... Читать полностью

23.12.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка