Обслуживание клиента

Добрый день! В ответ на оставленный Вами отзыв сообщаем следующее. Подача документов на погашение регистрационной записи об ипотеке производится электронным способом или при личном обращении в МФЦ. Принимая во внимание, что подача документов в МФЦ осуществляется по предварительной записи, которая ведется на две недели вперед, сотрудник офиса предложил Вам подать документы дистанционно после 02.06.2020 (дата запуска в Банке указанного сервиса). После запуска электронного сервиса Банк направил соответствующий запрос в Росреестр. К сожалению, запрос не был принят и исполнен Росреестром в связи с техническим сбоем на их стороне, который, по имеющимся у нас сведениям, в настоящее время не устранен. Для урегулирования сложившейся ситуации сотрудники Банка предприняли попытки записи в МФЦ. В связи с отсутствием записи на ближайшие три недели сотрудники Банка предложили Вам повторно направить запрос в Росреестр дистанционно и получили Ваше согласие. При этом, 29.07.2020, как только появилась свободная запись в МФЦ, Вы были проинформированы о том, что документы на снятие обременения будут поданы 31.07.2020. Дополнительно сообщаем, что Ваше мнение относительно действий сотрудников, предпринятых 29.07.2020, в момент Вашего обращения в офис, передано руководству Банка для принятия необходимых мер. При этом, хотим отметить, что, по имеющимся у нас сведениям, сотрудники офиса были вынуждены Вас проводить к выходу из кабинета после поступления в их адрес оскорблений с Вашей стороны и Вашего отказа покинуть кабинет. Нам искренне жаль, что возникла указанная ситуация. Обращаем Ваше внимание на то, что сотрудники Банка пытались подобрать максимально оперативный и удобный для Вас способ подачи документов. При этом, срок подачи документов был увеличен по независящим от Банка обстоятельствам. В настоящее время хотим принести Вам свои извинения за доставленные неудобства и действия сотрудников, которые Вы сочли недопустимыми в рамках рассматриваемой ситуации. С уважением, Банк «Возрождение» (ПАО)