Банк нарушает условия договора, не отвечает на запросы

Добрый день! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с условиями Кредитного договора, заключенного между Вами и Банком, Заемщик обязан предоставлять не позднее 7 (семи) рабочих дней с даты наступления срока уплаты страховой премии (страхового взноса) Банку оригиналы документов, подтверждающих уплату страховой премии. Согласно условиям Кредитного договора, в случае неисполнения Заемщиком обязательств по уплате страховой премии, Кредитор вправе увеличить процентную ставку по Договору на 2,00% годовых с первого календарного дня второго месяца, следующим за месяцем, в котором Заемщик должен был уплатить страховой взнос. Оплаченный период страхования завершился 26.11.2019г. О необходимости предоставления в Банк документов, подтверждающих уплату страховой премии и о повышении процентной ставки в случае отсутствия в банке данного документа, Банк проинформировал Вас следующими способами: • направив 23.10.2019г. СМС – сообщение на Ваш номер телефона; • направив 11.12.2019г. по почте Россия Уведомление на Ваш адрес проживания. Информация об оплате страхового взноса в Банк не поступала. В связи с неполучением вышеуказанных документов процентная ставка по Договору была повышена с 01.02.2020г. согласно условиям Кредитного договора. Оплата страхового взноса Вами произведена 29.07.2020г. Предоставленное Вами по электронной почте подтверждение оплаты страхового взноса Банком не было принято в работу, т.к. в предоставленном документе статус платежа был указан - «На обработке». После повторного подтверждения оплаты, документы были получены Банком по электронной почте 31.07.2020г. 04.08.2020г. Вы были проинформированы Банком о принятии предоставленных Вами документов и снижении процентной ставки со 02.08.2020г. Кроме этого, вышеуказанная информация была доведена до Вас посредством телефонной связи сотрудником Банка. Дополнительно сообщаем, что при Вашем обращении в Справочно – информационный центр Банка - 29.07, 30.07,03.08.2020г., Вам были предоставлены ответы/информация на Ваши вопросы. Относительно оплаченного Вами ежемесячного платежа в июле месяце поясняем, что 31.07.2020 ежемесячный платеж был рассчитан исходя из повышенной процентной ставки, т.к по условиям Кредитного договора, процентная ставка изменяется в сторону снижения, со следующего месяца за датой подтверждения пролонгации страхования. В связи с тем, что процентная ставка снижена с 01.08.2020, платеж за август будет ниже. Обращаем Ваше внимание, что офисы Банка работают со всеми клиентами без исключений. Для удобного взаимодействия с Клиентам имеется электронная почта (kredit@smpbank.ru), куда можно направлять без посещения офиса Банка документы с электронной почты, указанной при оформлении кредита, а также всю информацию по обслуживанию кредита. С уважением, АО «СМП Банк»