Рефинансирование ипотеки и карантинный ад

30 марта был заключен договор на рефинансирование существующей ипотеки, дата выдачи 1 апреля. И с тех пор начался ад по снятию обремения и регистрация залога в пользу Уралсиб. Вот краткий список - в стране эпидемия, МФЦ закрыты, кредит выдан в Москве, но сам объект в Санкт-Петербурге, региональные МФЦ откроются через месяц-полтора + закладываем сроки на накопившуюся очередь. Никому не советую рефинансироваться в период эпидемии. В предыдущем банке обременение снимали 2 месяца. Готовился к худшему... Однако был приятно удивлен. Сходу сотрудник по имени Никита сказал, что в региональный МФЦ закрыт еще на месяц-полтора + очередь и посоветовал перевести оформление в Санкт-Петербург. В Санкт-Петербурге немного поперекидывали мои документы, было много непонятного, но затем их передали Диане - она позвонила, обозначила себя, все конкретно. После того как назначили дату в МФЦ Диана позвонила и сообщила дату. Приехал в СПб, оформили - все быстро и по красоте. После регистрации сделки Диана отправила документы и сообщила дату. Конечно не все шло гладко. Было много вопросов как к Никите, так и к Диане - оперативно решали в WhatsApp. Были вопросы и к другим сотрудникам (потерялись документы) - непонятно кому звонить, есть телефон но сотрудник не отвечает, приходилось тратить нервы и время и решать вопросы через общий колл-центр. Все это конечно подпортило процесс рефинансирования т.к. из-за задержек при оформлении я теряю дни, а значит и деньги из-за разницы в ставе. Но к Диане и Никите у меня исключительно благодарность. На таких сотрудниках как они держатся организации и именно такие сотрудники срезают острые углы и создают лицо банка. Вот с начала августа - новая приятная ставка. Прошу вас поощрить этих сотрудников и тоже сделать им приятно.