Наплевательское отношение

Являюсь ипотечным клиентом банка 7 лет. Все 7 лет своевременно предоставлял в офис банка договор страхования, в соответствии с условиями договора ипотечного кредитования. Этот год не исключение. 10.07.20 договор страхования передан из рук в руки сотруднику банка К-му Алексею. Проверить легко, в этот же день было оформлено заявление об уточнении персональных данных. Алексей предупредил что возможно потребуется также предоставить документы подтверждающие оплату по договору страхования. 15.07.20 эти документы были направлены ему на электронную почту. На этом бы все, но... 31.07.20 получаю уведомление исх. 00295121 от 14.07.2020, за подписью начальника отдела работы с залогами П-ой И.В., исполнитель К-ва Л.Н. в котором меня ставят в известность о том что мною не исполнена  обязанность по предоставлению договора страхования. Само собой 31.07.20 связаться ни с одним из поименованных выше сотрудников связаться по телефону не удалось. Меня футболили по горячей линии и переключали непонятно куда, но только не на указанных сотрудников. Мне лишь пообещали что начальнику отдела работы с залогами П-ой И.В. направлено обращение связаться или назначить сотрудника который свяжется. 03.08.20 - ждал что со мною хоть кто-то свяжется. Напрасно. 04.08.20 - позвонил самостоятельно на горячую линию, попросил соединить по добавочному и(или) по фамилии. Напрасно! Опять все сотрудники отсутствуют. Во время составления отзыва, на связь вышел Алексей К-ий и уверил что, мною предоставлены все необходимые документы и мною исполнена обязанность по предоставлению договора страхования, отметка об этом в БД внесена. При этом никакого письменного уведомления об этом, мне никто присылать не будет. К К-му Алексею вопросов нет. Однако вопрос к "господам" из отдела работы с залогами К-ой Л.Н. и П-ой И.В. не считающим нужным перепроверять информацию и отвечать на звонки и оставленные обращения, а значит к организации работы всего банка остался. Итог. Потраченное время на звонки 31.07.20 и 04.08.20., переживания и потраченные нервы. И окончательно испорченное мнение о банке в целом., из-за наплевательского отношения к клиенту.