Банк просто молча не выплатил кешбек
Оценка
Отзыв проверен
Обманщики. Обязательно буду рекомендовать этот банк всем.... своим злейшим врагам [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ag.gif[/img]
Есть у банка дом.рф замечательная дебетовая карта которая обещает 5% кешбек за покупки в строительных и хозяйственных магазинах. Казалось бы, очень полезная вещь, если вы делаете ремонт. Но...
Мы тоже делали ремонт. Супруга оформила в отделении неименную карту, специально для покупок в строительных магазинах в июле.
Однако в итоге за покупки в начале июля в икее на 38714 и 18000 рублей (мсс 5712), Леруа 1187 рублей (5200) и еще в одном магазине хозтоваров на 1860 рублей (5211), банк Дом.РФ кешбек не выплатил.
Других операций по карте не было, так что тут очень сложно обвинить клиента в злоупотреблении.
Имейте ввиду, кто хочет получить карту именно под категорию дом-ремонт, затея абсолютно пустая. Отзывы о том что банк просто не выплачивает кешбек видел и ранее, но ремонт дело затратное, лимиты кешбека по другим картам закончились, решил рискнуть с этим банком и как видно зря.
Да, банк может не утруждать себя стандартной отпиской про то что он имеет право отключить клиента от программы лояльности без объяснения причин, про нее мне известно из отзывов обманутых ранее клиентов. Я просто хочу напомнить банку что клиент сохраняет за собой право в случае такого наглого обмана оставлять негативные отзывы о банке когда угодно и где угодно.
Администратор народного рейтинга
2020-08-31T17:40:33+03:00
Подскажите, пожалуйста, с каким вопросом клиент обратился к сотруднику? Озвучивался ли клиентом определенный тарифный план по карте, который планировал оформить?
Supric
Добрый вечер. Сейчас пишу под логином супруга, так как я ходила в банк.
1. На момент принятия решения о выпуске карты на сайте (который волшебно обновился сегодня ночью) была ОДНА карта с программой кешбека. Но в поисковиках можно найти старую сохраненную версию страницы, скриншоты которых у меня есть. Там указана ОДНА карта, с кешбеком и без категорий.
2. Знание того, что нужно еще явно уточнить про тарифы, информацию про которую я как пользователь не нашла, мне было недоступно. Следовательно, это введение в заблуждение до оформлении договора услуг, на стадии публикации информации. Это уже АК РФ.
3. Операционист, который является лицом банка, и должен знать что есть нюансы и тарифы (если уж выясняется что они есть), при моем запросе ОБЯЗАН рассказать, что есть эти варианты и какие нюансы. Так я вижу это как потребитель, и про это говорит ЗЗПП, ст. 10. Со стороны операциониста НИКАКИХ уточнений не было. Этому я могу дать только определение - намеренное сокрытие информации с целью реализации менее популярных тарифных планов. Это опять явное нарушение моих прав, как потребителя.
Считаю утверждение банка, что нарушений со стороны сотрудника нет - абсолютно некорректным. Сотрудник ничего не объяснил и не рассказал, я расцениваю это как сокрытие информации, и как следствие некачественное оказание мне услуг.
Банк ДОМ.РФ
2020-08-24T15:57:52+03:00
Уважаемый автор!
Спасибо за Ваш отзыв!
Как показала внутренняя проверка, в том числе проверка видеозаписей камер наблюдения, Вы не присутствовали при оформлении и получении карты клиентом. При этом проверка установила факт того, что при оформлении сотрудником офиса Банка была соблюдена процедура по подбору тарифного плана и выявлению потребностей, был презентован вариант тарифа, удовлетворяющий заявленным клиентом условиям. Так клиенту были заданы уточняющие вопросы относительно планов по использованию карты и предстоящих трат. Достоверно и документально установлено, что клиент ответил на вопрос, что ей необходима карта для единовременного перечисления средств, карта должна быть обязательно безусловно бесплатной, моментальной, «Базовая», при этом клиентом не поднимался вопрос о том, что ей необходима карта именно с начислением кешбека (участием в Программе лояльности) и/или для покупок именно в строительных магазинах. Поэтому клиенту было предложено оформить карту, полностью удовлетворяющую заявленным требованиям - с тарифным планом ТП5 «Базовый» тип: моментальная карта (не предусматривающим начисление кешбека).
Клиента также ознакомили с тарифным платном ТП5 «Базовый», что подтверждается личной подписью клиента на Заявлении. Согласно уловим Программы лояльности и Тарифа начисление кешбека не предусмотрено по данному тарифному плану, карта является абсолютно бесплатной. Нарушений со стороны сотрудников банка не выявлено.
С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Заблокировали карту
user-93687128170
В четверг 27.03.2025 в 10-30 по Московскому времени. Хочу выразить огромную благодарность оператору (имя девушки я незнаю), вошла в мое положение и помогла УСКОРИТЬ И РЕШИТЬ мою...
5
Банк ДОМ.РФ
Открытие накопительного счета
user-926921319427
Я обратилась в банк 25.03.2025г в г.Иркутск по адресу Советская ст42. Для начала, я увидела рекламу банка - баннер в центре города и решила заехать в офис.
Пришла я открыть...
5
Банк ДОМ.РФ
Новая зарплатная карта
user-222921200748
Обратился в офис банка сегодня 14. 03.25 на Ленина, 18 в Красноярске для получения зарплатной карты новой по направлению работодателя. Чистый уютный офис и ждать очередь не...
5
Банк ДОМ.РФ
Благодарность
user-114221190101
Тринадцатого марта две тысячи двадцать пятого года ко мне на работу в тсп номер 3 по городу Тольятти приехал сотрудник банка дом РФ и доставил мне карту на рабочее место. Очень...
5
Банк ДОМ.РФ
Получение карты
user-386521182281
24.02.2025 года я обратился в офис банка Дом РФ по адресу Кутузовский проспект 2 к1, с вопросом получения банковской карты,Я взял талон и ожидал в очереди,потом меня пригласила...
5
Банк ДОМ.РФ
Пополнение счета
user-539711444289
Сегодня 07.03.2025 пришёл очередной раз в банк дом рф по адресу декабристов 69.
Нужно было внести денежные средства через кассу на текущий счёт, через банкомат не вношу так как...
5
Банк ДОМ.РФ
Ипотека в Красноярске
user-428321095759
Обратился в офис банка сегодня в Красноярске 03.03.25 на Ленина 18 к менеджеру Анне. Ранее была оформлена ипотека в этом банке по совету риелтора. Оформил семейную ипотеку под 6% и...
5
Банк ДОМ.РФ
Отзывы о дебетовых картах Банка ДОМ.РФ
Заблокировали карту
Оценка
В четверг 27.03.2025 в 10-30 по Московскому времени. Хочу выразить огромную благодарность оператору (имя девушки я незнаю), вошла в мое положение и помогла УСКОРИТЬ И РЕШИТЬ мою...
29.03.2025
Открытие накопительного счета
Оценка
Я обратилась в банк 25.03.2025г в г.Иркутск по адресу Советская ст42. Для начала, я увидела рекламу банка - баннер в центре города и решила заехать в офис. Пришла я открыть...
26.03.2025
Новая зарплатная карта
Оценка
Обратился в офис банка сегодня 14. 03.25 на Ленина, 18 в Красноярске для получения зарплатной карты новой по направлению работодателя. Чистый уютный офис и ждать очередь не...
14.03.2025
Благодарность
Оценка
Тринадцатого марта две тысячи двадцать пятого года ко мне на работу в тсп номер 3 по городу Тольятти приехал сотрудник банка дом РФ и доставил мне карту на рабочее место. Очень...
13.03.2025
Получение карты
Оценка
24.02.2025 года я обратился в офис банка Дом РФ по адресу Кутузовский проспект 2 к1, с вопросом получения банковской карты,Я взял талон и ожидал в очереди,потом меня пригласила...
12.03.2025
Пополнение счета
Оценка
Сегодня 07.03.2025 пришёл очередной раз в банк дом рф по адресу декабристов 69. Нужно было внести денежные средства через кассу на текущий счёт, через банкомат не вношу так как...
07.03.2025
Ипотека в Красноярске
Оценка
Обратился в офис банка сегодня в Красноярске 03.03.25 на Ленина 18 к менеджеру Анне. Ранее была оформлена ипотека в этом банке по совету риелтора. Оформил семейную ипотеку под 6% и...
03.03.2025