Ужасное обслуживание

2 августа 2019 года был взят кредит моим мужем  . 2 июля 2020 ошибочно перевели деньги не на счет кредита, а на счет кредитной карты, ( которой нет в наличии, так как когда курьер привозил карту, сказал, что она нам будет не нужна, чтобы мы ее уничтожили).   Банк активно стал звонить, что  платежа нет, на просьбу перевести деньги с карты на счет, получили категоричный отказ. Решили еще раз оплатить( не хотелось попадать в черный список), попросили прислать правильные  реквизиты и девушка прислала "правильные" :реквизиты карты,  а не счета и 2 платеж соответственно ушел на карту. Пришлось ехать в банк г. Москва , ул. Правды д.26, отстоять большую очередь. 17.07 2020 года было написано собственноручно заявление о переводе денег с карты на счет, сотрудник Х-ва О.И . сказала, что деньги будут переведены в течении 3 дней. А со вчерашнего дня 8 августа 2020 года банк опять названивает, что кредит не оплачен, что подают в суд. И как выяснилось,  деньги до сих пор на карте. Отвратительный банк, обслуживание. Хочу донести до руководства этого банка, чтобы к своим клиентам относились не как к скоту.  И завтра придется опять ехать в банк, тратить свое время и писать заявление в очередной раз и неизвестно будет ли оно исполнено. Или пожизненно придется ездить или подарить банку 7600 руб?