Обращение

9.07.2020 г по адресу МО г.Балашиха пр-т.Ленина 21 я вносил через банкомат ВТБ на карту РОСГОССТРАХ БАНК 15 000 т.р. Если не ошибаюсь три купюры наминалом 5 000 р. После внесеня банкомат завис, выдал на экране "денежные средства остались в банкомате", после он отдал карту и банкомат перестал работать в штатном режиме и на экране были адреса ближайших отделений. Обратился к консультанту и он попросил подождать у банкомата пока он заработает и отдаст деньги... прошло 10 мин, банкомат заработал и все. Составил обращение в этом же отделении и 15.07.2020 банк ВТБ рассмотрел обращение №CR-7118825 и отказал (отсуствуют основания для удовлетворения требований). 14.07.2020 обратился в банк РОСГОССТРАХ БАНК в отделение г.Москва на Киевской. Предварительно записался в 16:27 номер талона П025. Полностью объяснил менеджеру ситуацию, он дал бланк и я его заполнил. Менеджер сказал рассмотрение займет 30 календарных дней и номер обращения мне прийдет по СМС или электронной почте. Разумеется номер обращения мне так и не пришел. Уже 18.08.20 и мой вопрос так и не решен. Даже тех.поддержка на протяжении всего времени не смогла меня связать с отделением и ни с кем, ктобы мог решить или ответить на мое обращение в банк. До сих пор нет номера обращения. 15.08.20 смог приехать в отделение на Киевску и мне так же ничего не ответили... Связался с сотрудником по личному телефону 17.08.20 и она мне сказала, что ей пришел ответ: со мной пыталась связаться тех поддержка, номер телефона в обращении указал не правильно и номера банкомата такого не существует. В банке ВТБ один банкомат на внесение в зоне 24. Какой у него номер я узнал из чека, когда запросил баланс по карте. Какая разница какой номер банкомата вообще. Мог делать подобную операцию где угодно (в другом городе и после этого уехать и не знать номера банкомата). Получается мое обращение в банке не было составлено сотрудником или им лично были корректировки не в мою сторону или банк мои вопросом даже не занимался. Целый месяц звонил в тех.поддержку, чтобы что-то узнать, хотя бы просто номер обращения, что оно было составлено. Почему я должен ездить повторно в Москву, тратить деньги, время. Получается сейчас я должен сново ждать 30 дней, по халатности банка или сотрудника. Банк сам вынуждает писать отзыв тут! Может здесь мне банк ответит.