Распечатать платёжку 30 минут, получить выписку в Excel невозможно

После закрытия счёта ИП, я обратился в отделение банка в г. Щёлково, что бы они мне нашли и распечатали одну оплаченную платёжку и сделали выписки по счёту за 3 года.  Распечатки платёжки пришлось сидеть и ждать 30 минут! А выписки они просто не смогли мне сделать, всё время у них система отказывала, зависала, они её перезагружали, звонили в поддержку, снова перезагружали и в итоге ничего не помогало. И это не первый раз. Просидев почти час мне пришлось оставить свою электронную почту и уехать ни с чем. Причём я изначально просил прислать мне выписки на почту, но получил отказ, приезжайте обязательно в офис.  За этот почти час образовалась очередь, так как работал только один менеджер, ох, бедные клиенты.  На следующий день мне прислали выписки в формате документа word! На мою просьбу прислать в Excel, сказали, что у них выгрузка только в одном формате и это невозможно.  Это что такое, скажите, пожалуйста, уважаемые сотрудники банка?! В онлайн банке есть все виды выгрузок, а у сотрудников в офисе банка только в ворде?!  Это реально так или просто надо мной издевались?