Обман менеджера!

Пришла в офис, чтоб получить справку об остатке долга и закрыть кредитную карту. Менеджер В-ер Ю. А. сказала что у меня есть предложение по кредитной карте на 100 000 рублей и нужна ли она мне, я ей сказала что мне не нужна она и мне нужно только узнать остаток долга, оплатить и закрыть карту. На что она мне ответила : хорошо, давайте для начала выпустим новую т.к. на этой карте у вас большой процент, а на той будет меньше, на что я ей ответила что мне не нужно это и я сегодня же заплачу долг и закрою карту. Менеджер сказала, хорошо, но нужно закрыть предложение чтоб вам на почту карта не пришла (до этого она сказала, что предложение действует только один день) Я ей говорю что не нужно мне ничего оформлять, я только хочу закрыть карту! Менеджер начинает печатать документы, говорит что это нужно для обновления данных в системе (я не могла прочитать т.к. забыла очки дома), фотографирует меня с картой чтоб обновить фото (с картой не моей, она достала её из-под стола) на вопрос: что это за карта, она сказала что эта та же карта что и у меня только перевыпущенная. Ладно, даёт ещё какие-то документы, мол того чтоб вам больше не поступали предложения от банка. Подписала, она разрезала карту, менеджер сказала что всё, теперь ни каких предложений и звонков мне от банка Восточный не будет поступать. Дала мне выписку, что я должна 11 000 рублей банку. Касса в офисе не работала, меня отправили на Фрунзе 16. Прихожу туда, кладу деньги на счёт, мне говорят чтобы полностью закрыть подойдите к менеджеру, подхожу к менеджеру в этом офисе (на Фрунзе 16) мне говорят : какую карту хотите закрыть, на 100 000р или 11 000р?? Я ей говорю, что у меня нет карты на 100 000р. Она мне показывает что есть. Ладно, думаю может ошибка? Закрыла свою карту на 11 000р, выхожу из банка, звоню на горячую линию, спрашиваю действительно ли у меня есть такая карта, оператор мне говорит что да, говорит что оформлена она 19.08.2020. Ужас. Прихожу на следующий день в офис, а она мне говорит что по другому ни как нельзя было, иначе моя карта бы не закрылась и на почту пришла бы новая!! Она обманом оформили мне карту, пользуясь тем, что я не смогла прочитать что написано на тех бумагах и она меня уверяла, что это только для обновления моих данных!! У вас в банке работают сотрудники, которые обманывают пенсионеров!! Прошу наказать менеджера, и закрыть эту карту т.к. я не давала ей всего согласия на эту карту, я ей миллион раз повторила что она мне не нужна и пусть весит это предложение!!! Моя проблема не решиться, и мне придёт долго по этой карте, то я пойду писать заявление в полицию, в Роспотребнадзор, и в суд!! Я больной человек, после операции, мне и так тяжело, а сотрудники Восточного банка этим воспользовались и обманули меня!! Жду вашего решения.