Игнорирование и незаконная блокировка карты

22.08.2020 02:14
3539
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Ещё раз попробую всё-таки обратиться в банк ВТБ, несмотря на явное игнорирование проблем, которые сам же банк необоснованно и незаконно создал. 1. Банк перевыпустил мне дебетовую карту у которой заканчивался срок годности, несмотря на то, что она уже якобы была заблокирована. Заблокирована необоснованно. 2. Банк незаконно и необоснованно заблокировал расходные операции по моей карте. И отказывается пояснять причину. В качестве причины указывает решение, что внёс в какой-то свой список аж в апреле 2019 года, при этом не уведомив меня об этом. А по какой причине внёс, отказывается пояснять. Как хорошо, что я не успел открыть у них ИИС, а ведь хотел это сделать в сентябре!!! 3. Никаких причин для внесения в список быть не может, т.е. внесение абсолютно незаконное или ошибочное. Т.к. движений по карте и счёту вообще никаких не было более 2 лет, т.е. задолго до озвученной мне даты блокировки. На счетах были нули! Я никогда в жизни не делал ничего такого, что хоть как-то могло вообще вызывать у какого-то банка ко мне подозрения или тем более негатив! И вообще, меня возмущает необходимость оправдываться без какой либо причины, я в этой ситуации не обвиняемый, я здесь - ПОТЕРПЕВШИЙ! 4. Если у банка есть какие-то вопросы по какой-то транзации, то согласно закону он должен сделать у меня запрос объяснений или документов, однако никаких запросов нет, со мной вообще отказывались по началу общаться, отсылали в колл-центр, а колл-центр отсылал в офис. Круговорот. Но конечно никаких вопросов быть не может, т.к. я повторюсь - картой не пользовались! Нельзя наказывать за неиспользование продуктов! Если это такая месть банка, что я не приношу вам прибыли, то у меня просто нет слов, как банк до такого поведения мог опуститься! Кредиты я у них не беру и за это в бан? Вы серьёзно? 5. Отказываются принять письменную претензию в офисе. Это вообще законно? Т.е. я не могу даже официально обратиться к ним с жалобой, чтобы получить официальный ответ и при необходимости обжаловать данный ответ в ЦБ или далее. Сейчас мне даже обжаловать нечего, т.к. формально банк как бы и не отказывал мне. Я это так просто не оставлю, если потребуется, буду добиваться исправления данной ошибки или намеренного искажения моей репутации столько времени сколько на это потребуется. Я не могу просто так оставить тот факт, что ВТБ обвинил меня в нарушении и отмалчивается. Я буду защищать свою честь и репутацию. Я требую, чтобы в моей ситуации разобрались по нормальному! Неужели так сложно признать свою ошибку? Кто-то из службы безопасности боится быть наказанным за ошибочную блокировку что ли? Вы серьёзно? А то что вы обвиняете честного человека ни за что ни про что - это разве нормально??? Да хотя бы просто попытаться разобраться и пообщаться с клиентом, если у вас были ко мне вопросы? Хотя какие могут быть претензии к человеку, который счетом даже не пользовался... Ситуация - бредовее не придумаешь! p.s. Наверно репутацию вам не засчитают, но я считаю, что оценка 1 сейчас полностью заслуженная. Мало того, что вы необоснованно блокируете карты задним числом и не сообщаете, пока я больше чем через год случайно не узнал. Так вы ещё и отказываетесь общаться и разбираться в проблеме. Я уверен, что никакого вразумительного обвинения банк выдвинуть не сможет, однако банк даже отказывается принять письменную жалобу! Вот за отказ принять письменную жалобу вообще единица без вариантов. Единственный шанс исправить вашу репутацию, это разобраться и решить мою проблему! А для начала - хотя бы пойти на диалог по существу (т.е. конкретно высказать претензии, я на всё без проблем отвечу).
ВТБ
ВТБ
2020-08-25T17:35:50+03:00
Добрый день! О причинах блокировки карты и дальнейших действиях информация Вам была предоставлена сотрудниками Банка в ходе Вашего первого обращения в офис. Дополнительно отметим, что Банк не ведет списки клиентов, и Вас не включали в список. Также отметим, что вопрос, указанный в отзыве, не решается дистанционно, поэтому сотрудники контактного центра корректно рекомендовали Вам обратиться в отделение Банка. В ходе Вашего повторного обращения в Банк сотрудники пояснили, что уточнят информацию. По факту получения данных от профильного подразделения информация Вам была предоставлена. Сотрудник с Вами связывался. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

11 место
1,91
средняя оценка
29%
решено проблем
9 734
отзывов
9 539
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Дебетовая карта

Оценка 5

Удалял из приложения старую банковскую карту ,у которой срок действия давно истёк, и так получилось что удалил и действующую карту ,которая была привязана к старой. Заказал новую... Читать полностью

05.03.2025

Возврат денег

Оценка 4

Большое спасибо оператору банка втб Снежана 7****6 очень оперативно, компетентно помогла решить проблему. При снятии денежных средств в банкомате произошел сбой и деньги не были... Читать полностью

05.03.2025

Очень хорошая работа

Оценка 5

Благодарю специалиста с номером 7****9 за грамотную консультацию. Утром я получила подозрительные сообщения на почту (якобы через Госуслуги) и СМС якобы от банка ВТБ, удалила оба... Читать полностью

05.03.2025

Оценка оператору Анастасии

Оценка 5

Оценка на 5+ даже мало. Она помогла дистанционно очень сильно. Разговор был внятным, продуктивным и очень добрым. дистанционно очень сильно. Разговор был внятным, продуктивным и... Читать полностью

03.03.2025

Хороший и умный сотрудник

Оценка 4

Сегодня обратился в онлайн -чате приложения ВТБ с помощью по вопросу услуги "Привелегия".Мне ответила сотрудник Алина номер 7****5.Она мне всё рассказала и объяснила.Очень... Читать полностью

02.03.2025

Начисление кешбэка

Оценка 4

Добрый день! Делал покупку на сайте Лента 10.01.2025 на сумму 3029 рублей по акции 20% кэшбэка за оплату на сайте от 2000 рублей. Сегодня обратился в чат банка что не начислен... Читать полностью

02.03.2025

Качественное обслуживание в отделении на Суворова/Троицкий 168

Оценка 5

Обращалась в отделение банка ВТБ по адресу город Архангельск , проспект Троицкий 168 за получением дебетовой карты (стикера)для покупок. Очень быстрый сервис, очередей в отделении... Читать полностью

28.02.2025