Банк с некомпетентными сотрудниками

Добрый день.  Случилось моему мужу заказать кредитную карту в данном банке.  Изначально одобренная сумма была одна, на момент приезда мобильного агента сумма одобрения поменялась ( уменьшилась в три раза). Мобильный агент не разъяснив Тарифный План, не разъяснив условия Страховки кредитной карты просто вручил карту, пообещал сбросить документы по договору на электронную почту. Муж озвучил агенту, что активировать карту не будет, так как не видел договор в живую и не подписал его. В итоге карта не была активирована, ни какими средствами муж не пользовался, документы на 03.09.2020  он так и не получил. НО!!! Внимание!!! Ему звонит представитель банка и озвучивает что он должен,  оплатить страховку за кредитную карту! Сумма составляла 5000р. В этот же день муж обратился в офис банка, написал заявление , чтоб страховую часть отменили, так как кредитная карта не активна и средства не использовались. В офисе банка он узнал что задолженность страховки составляет 10000р... Но 04.09.20 ему вновь позвонил представитель банка и озвучил, что у него задолженность! Внимание- 15000р и ему срочно нужно ее оплатить иначе будет начислена пеня! Уважаемы банк Восточный! Огромная просьба обратить внимание на работу Ваших сотрудников, а именно -Мобильных Агентов ибо это не единичный случай и отрабатывать каждого клиента нужно качественно. Далее, мой муж живой подписью не подписал ни одного договора с Вашим Банком. Действия Ваших Мобильных агентов подпадают под статью УКРФ , как мошеннически и в случае отрицательного решения по данному вопросу информация будет отправлена в прокуратуру и банк ЦБРФ. Прошу срочно разобраться с данным вопросом. Номер договора моего мужа, предоставленный ему в офисе банка № 20/1300/00000/139293 от 15.07.20 , номер обращения от 03.09.20 - 23842002