Не возвращают деньги!

Здравствуйте!  12 сентября числа,  оплатила  услуги через банкомат который находится в ММЦ САХАРОВО. Сумма услуг составляла 13.400 рублей, так как были неполадки с терминалом, сотрудники попросили внести 14.000 рублей, далее составить обращение и мне обязательно вернут мою сдачу в сумме 600 рублей. В тот же день составила обращение с просьбой вернуть мою сдачу , но до сих пор нет ответа от банка. Сколько еще будет рассматриваться заявка ? Когда вернут мои деньги? Ведь это не моя вина , а ваша потому, что проблемы были с терминалом и я по рекомендации ваших сотрудников внесла сумму 14.000 рублей Просьба рассмотреть эту ситуацию и помочь с решением.