Две недели не могу получить ответ на свой запрос

Сегодня ровно две недели, как совершаю попытки получить необходимый мне документ.  В момент заключения кредитного договора автосалоном нам была навязана услуга автопомощи и заключен договор с третьим лицом, компанией ООО "В********".  В данной услуге мы не нуждаемся и хотим разорвать контракт, но на пути у нас встал банк Стелем, который не предоставляет запрашиваемый документ. Компания В******* в числе пакета документов запросила следующий: "копия заявления о  перечислении денежных средств в счет оплаты карты". Ни у меня, ни у автосалона данного документа нет. Мне необходимо данное подтверждение перевода платежа. 14.09.2020 я впервые оформила заявление на подтверждение перевода на сайте входящий номер - СВ140920233842, срок рассмотрения - 24 часа. Ответа по данному обращению не поступило по сей день. 17.09.2020 - я отправилась в отделение банка, если это можно так назвать. В предоставлении документа мне было отказано, в связи с тем, что "документы у нас не хранятся", мне предложили написать претензию, что я и сделала. Претензию прикладываю. В момент передачи данной претензии, сотрудница банка сообщила, что ответ я получу в течение 10 дней. На следующий день я оставила еще одно обращение через сайт, это былы жалоба с просьбой поднять все же мое обращение СВ140920233842 и ответить на него. Я рассчитывала, что это может ускорить получение мною необходимой мне бумаги. Данная жалоба была зарегистрирована под номером: СВ18092011428 со сроком обработки 5 дней. 21.09.2020 то есть спустя неделю мне на почту пришло письмо с уведомлением о том, что по моему вопросу зарегистрирована претензия CL-6068845 со сроком рассмотрения 10 дней. Это что зарегистрировали? мою жалобу через сайт 18 сентября? или мой поход в "отделение" банка. - 17 сентября? 22.09.20 я предприняла очередную попытку получить необходимый мне документ и позвонила на горячую линию. Сотрудник банка выслушал все, и сообщил мне, что он составил заявку на получение мною платежки в адрес ООО "В*********",  вы не поверите, со сроком выполнения 10 дней. Это просто безумие. Я не понимаю, что мне нужно сделать, чтобы получить требуемый мной документ?! от момент моего похода в банк сегодня прошло уже 11 дней, от момента первого запроса - 15 дней.  Я уже запуталась в своих же обращениях. Не понимаю что такого нетипичного и сложного в моем запросе.