Более 2х месяцев нет информации о предоставлении кредитных каникул

Между мной и Банком ПАО”Восточный экспресс банк ,” заключен кредитный договор (ипотека) от 20.04.2018 г.                     03 апреля 2020, а также повторно 24 августа 2020 года и 10.09.2020 года  я обратилась в Банк с требованием о приостановлении исполнения заемщиком своих обязательств в связи с ухудшением материального положения, а затем с потерей работы 24 июля 2020 года. Все необходимые документы были сразу предоставлены в банк.  Ответом из банка были смс сообщения о рассмотрении заявки еще от 03.04.2020г!!! все последующие заявки закрывались автоматически, неоднократные звонки в банк и жалобы руководству банка не дали никакого результата, моя кредитная история испорчена по вине банка, проценты и штрафы необоснованно увеличиваются, решения банка до 29 сентября нет![/u]!![b]В срок, не превышающий пяти дней с момента получения требования Банк не предоставил ответ на требование.               В соответствии с ст. 6 ФЗ от03.04.2020 N 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа" Заемщик - физическое лицо, индивидуальный предприниматель, заключивший до дня вступления в силу настоящего Федерального закона с кредитором кредитный договор (договор займа), вправе в любой момент в течение времени действия такого договора, но не позднее 30 сентября 2020 года обратиться к кредитору с требованием об изменении условий такого договора, предусматривающим приостановление исполнения заемщиком своих обязательств на срок, определенный заемщиком. Кредитор, получивший требование заемщика, указанное в части 1 настоящей статьи, в срок, не превышающий пяти дней, обязан рассмотреть указанное требование и в случае его соответствия требованиям настоящей статьи сообщить заемщику об изменении условий кредитного договора (договора займа) в соответствии с представленным заемщиком требованием. Хочу подчеркнуть,что я более 10 лет являюсь клиентом банков по кредитованию, у меня нет ни единой просрочки и я этим дорожу!!!Являюсь добросовестным клиентом вашего банка,погашаю кредит досрочно и плачу во время действующий кредит!Убедительно прошу разобраться в данной ситуации,одобрить положенные мне кредитные каникулы, не считать пени и % за вынужденную просрочку по вине ваших сотрудников и не портить мне кредитную историю!              Требование, направленное в Банк, соответствует условиям, предусмотренным ч. 1 ст. 6 ФЗ от03.04.2020 N 106-ФЗ, для предоставления отсрочки. Таким образом, отказ Банка в непредоставлении ответа на требование в предусмотренный пятидневный срок) противоречит Федеральному закону от 03.04.2020 N 106-ФЗ На основании вышеизложенного, прошу:- вынести решение о приостановлении исполнения [u]Максимовой Майи Алексеевны своих обязательств по кредитному договору № от 20.04.2018г. на срок 6 месяцев.