Ваши сотрудники не знают, вводят в заблуждение, или иная причина?

01.10.2020 00:31
3389
2
Без оценки
Оценку пока не ставлю. Сейчас не нашел аудиозаписи (только пришел домой), но завтра (точнее,уже сегодня) вышлю. Суть в том, что при открытии Альфа-счета 01.08.20 мне сотрудник сказал, что деньги я могу забрать, не заказывая предварительно (достаточно с помощью карты перевести со счета на карту и снять). Через месяц другой сотрудник сказал, что надо заказывать деньги за сутки (до 12 часов по.тел на следующий день, а после 12 часов, для заказа денег на следующий день, нужно идти в отделение). Дозвониться не мог, поэтому пришел вечером 30.09.20, но мне сказали, что деньги на 01.10.29 нельзя заказать. У меня лимит по выдаче по карте, всю сумму за день забрать не могу. Почему ваши сотрудники дают не всю информацию? вводят в заблуждение? Вы завтра днем деньги мне выдадите или мне писать жалобу в Центробанк, Роспотребнадзор и Росфинанснадзор (приложив аудиозаписи) Жду ответ и звонка уже сегодня днем. Недавно знакомый сотрудник банка, послушав аудио, сказал, что мне не предоставили полной и исчерпывающей информации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-01T17:03:04+03:00
Уважаемый клиент, обращаем ваше внимание, что в соответствии с условиями [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_01102020.pdf ]Договора о комплексном банковском обслуживании [/url]клиент обязуется заказывать наличные денежные средства путем обращения в отделение банка и в телефонный центр (только для клиентов, обслуживающихся в рамках пакетов услуг «Максимум+», «А-Клуб», «Премиум»), или посредством услуги «Альфа-Мобайл» - в пределах доступного остатка на счете (всех счетах, с которых заказываются наличные денежные средства) на момент оформления заказа, в срок, предусмотренный п. 14.2.8.4. Договора: - если общая сумма получаемых в день со всех счетов наличных денежных средств в рублях Российской Федерации или долларах США превышает 500000 (Пятьсот тысяч) рублей Российской Федерации, или эквивалент этой суммы в долларах США, рассчитанный по курсу Банка России на день заказа; - если клиент планирует получить со счета наличные денежные средства в любой сумме в евро (за исключением получения наличных денежных средств по истечении срока депозита) или в английских фунтах стерлингов или швейцарских франках. Заказ наличных осуществляется клиентом не менее чем за 5 (пять) рабочих дней, предшествующих дню получения наличных денежных средств в рублях Российской Федерации, долларах США, евро, швейцарских франках и английских фунтах стерлингов; указанный срок может быть по возможности сокращен по решению банка. С вами связался сотрудник отделения и в индивидуальном порядке пригласил для получения денежных средств. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,42
средняя оценка
17%
решено проблем
31 246
отзыва
24 630
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Выплаты по вкладу

Оценка 5

Здравствуйте! 1 марта обратилась в онлайн поддержку банка (чат в приложении). Я ждала выплаты по своему вкладу, но они не приходили. Поэтому пошла уточнять с этим вопросом... Читать полностью

06.03.2025

Оперативная консультация по вкладу

Оценка 5

23.01.2025 в 7:11 обратился в онлайн-чат Альфа-Банка с вопросом об условиях вклада, менее черем через минуту мне ответила оператор Олеся, поздоровалаь и уочнла мой вопрос, который... Читать полностью

05.03.2025

Альфа счёт в Альфа банке

Оценка 5

Обратился в онлайн чат Альфа банка 5 марта в 10:10 что бы узнать все условия по накопительному Альфа счету для новых и старых клиентов а также период охлаждения для Альфа счета... Читать полностью

05.03.2025

Перевод вклада без комиссии

Оценка 5

Здравствуйте. Обратилась в Альфа банк с целью узнать, можно ли перевести деньги после закрытия вклада другому человеку без комиссии. Помог оператор Руслан, посоветовал... Читать полностью

04.03.2025

Помогли разобраться с процентами

Оценка 5

28 февраля вечером я обращался в чат Альфа банка в своем мобильном приложении. Дело в том что у меня открыт накопительный счёт , на минимальный остаток . Я захотел его пополнить в... Читать полностью

03.03.2025

Помогли с важным вопросом приглашения друга на накопительный счёт и с акциями по Магниту, Яндекс Маркету и Альфа-Пятнице

Оценка 5

Здравствуйте! 3 марта 2025 года обратилась с вопросом, как мне пригласить друга на накопительный счёт, в чат банка. Оператор ответила мне, что по условиям реферальном программы... Читать полностью

03.03.2025

Не получалось закрыть счёт

Оценка 5

3.03.2025 написала в чат мобильного приложения в 07:40. Через приложение не получалось закрыть счет, нажимаешь на закрытие и выходила ошибка. Написала в чат, на помощь пришла... Читать полностью

03.03.2025