Сетелем банк это ужас

Добрый день! Мы видим, что ранее Вы обращались в Банк по данному вопросу. На основании Вашего обращения Банком была проведена внутренняя проверка, в ходе которой было установлено, что 17.09.2020 года от Вашего имени в Банк поступало заявление на закрытие счета, которое в этот же день было исполнено Банком. Однако денежные средства 21.09.2020 года вернулись обратно в Банк, в связи с тем, что ФИО получателя не соответствовало ФИО владельца счета. При написании заявления на перевод денежных средств на реквизиты в стороннем Банке требуется полностью указывать реквизиты счета, на который осуществляется перевод, в том числе и ФИО владельца счета. В рамках Вашего обращения Вы сообщаете о том, что перевод Вы осуществляли на карту Вашей дочери - таким образом, в графе «Получатель» должно быть указано ФИО Вашей дочери. 24.09.2020 года Вы повторно обратились в Банк с заявлением на закрытие счета. 24.09.2020 года сотрудник Банка связался с Вами для подтверждения перевода, поскольку в заявлении Вами был указаны реквизиты 3-го лица. В ходе разговора от Вас был получен отказ в подтверждении перевода в связи с ожиданием ответа по обращению. 09.10.2020 года сотруднику Банка с Вами не удалось связаться для подтверждения перевода, поскольку на звонок ответило 3-е лицо. В течении дня с Вами еще дважды не удалось связаться. 14.10.2020 года Вы обратились в Информационный центр Банка для консультации по вопросу исполнения заявления на закрытие счета. Поскольку в ходе разговора Вами было подтверждено предоставление заявления с указанием реквизитов 3-го лица, Банк 14.10.2020 года исполнил перевод денежных средств по подтвержденным Вами реквизитам. По результатам детального анализа Вашего обращения Банк принял решение вернуть Вам комиссию, удержанную за перевод денежных средств в размере 200.00 руб. на предоставленные Вами ранее реквизиты. Денежные средства буду возвращены до 30.10.2020 года. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО