Возрождение

Не зачислены деньги на карту, внесённые через банкомат

08.10.2020 19:39
2935
4
Оценка
1
Отзыв проверен
29.09.2020 в банкомат АТМ 378108 Банка ВТБ были внесены деньги для пополнения карты Банка Возраждение группы ВТБ. Куда отправили сотрудники банков и куда вносили деньги неоднократно для погашения ипотеки. По факту сбоя банкомат деньги принял пересчитал, но выдал ошибку и сообщил что 65т приняты банкоматом, но на карту не зачислены. На этом все. Ни чека ни контактов ничего!!!   Звоню сразу на горячую линию ВТБ посылают не услышав даже вопрос. Звоню в Возрождение услышав слово банкомат ВТБ посылают в втб моментально. Никто не хочет решать проблему явно!!! Так же комментируют что обслуживание карт Возраждение передано в ВТБ. Спустя 30 настойчивых звонков ВТБ приняли обращение CR-7317833 и на следующий же день без разбора прислали что не проблема ВТБ!!! Обращайтесь в банк Возрождение.   Еду в офис Возрождения пытаясь подключить к решению вопроса этот банк , но там вообще вещи собирают и утверждают что клиенты Возрождение теперь в ВтБ обслуживаются. Идите туда, при этом выписку по карте выдали и сказали что денег и операций по карте за 29.09.2020 не зафиксировано, вопрос все равно на Втб. Втб и слушать этого не хотят... в Офисе этим он занимаются... Горячая Линия тоже...  На сайте banki.ru сотрудник ВТБ так же отправляют к вам в Возрождение.  07.10.2020 в офисе банка Возрождение на Лубянке ДО центральный, менеджером Л-н А.Н. принято обращение, но при этом номер даже не присвоен!!! Не смог !!! Верните деньги наконец-то!!! Уже почти пол месяца прошло!!! Чем гасить вам ипотеку?! Сейчас и так непростые времена.  Кто будет платить просроченные проценты по ипотеке?!!! Неужели ЦБ должен разбираться?!!! Заявление в полицию уже отнёс!!! Пишу жалобу в ЦБ !!! !!! Прошу связаться со мной и вернуть мои же деньги [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11401179]посто[/url]
Возрождение
Возрождение
2020-10-09T15:27:14+03:00
Добрый день! В ответ на оставленный Вами отзыв сообщаем следующее. Между банками процесс работы, в случае возникновения возражений по операциям, реализован в рамках претензионной работы в платежной системе. Держатель карты вправе предъявить в банк-эмитент карты претензию, на основании которой направляется запрос в банк-эквайер. Отметим, что зачисление денежных средств на счет карты в рамках внештатной ситуации при проведении операции по карте в банкомате стороннего банка осуществляется по факту получения результатов расследования от банка-эквайера. Срок проведения опротестования операции может занять до 30 календарных дней и зависит от всех участников процесса. Запрос по указанной Вами операции в Банк ВТБ (ПАО) направлен сотрудником Банка «Возрождение» (ПАО) 01.10.2020, сразу после телефонного разговора с Вами. После получения ответа на запрос от Банка ВТБ (ПАО) Банком будет принято соответствующее решение. Дополнительно сообщаем, что по результатам проведенной проверки нарушений со стороны сотрудников Контакт-центра Банка не выявлено. При обращении в Контакт-центр 29.09.2020 и 06.10.2020 Вы были уведомлены о необходимости оформления заявления в офисе Банка. Не беремся комментировать причины отказа в принятии заявления со стороны сотрудников офиса Банка, так как Вы не указали офис, в который обращались. При этом Ваше обращение от 07.10.2020 передано в работу ответственнх сотрудников. Надеемся на понимание. С уважением, Банк «Возрождение» (ПАО)

Отзывы о дебетовых картах Банка «Возрождение»

Профессионалы своего дела

Оценка 5

Я случайно заблокировала свою зарплатную банковскую карту. три раза ввела неправильный пин и результат – блокировка карты. Позвонила на горячую линию, и мне посоветовали... Читать полностью

02.12.2020

Напутали с номером, но в целом все хорошо

Оценка 4

После оформления ипотеки задумался над тем, как лучше оплачивать в Возрождении соответствующие услуги. Менеджер Алексей в московском отделении на Острякова, 3 объяснил, что лучше... Читать полностью

05.08.2020

Пароль восстановили, благодарю за терпение

Оценка 5

Я пенсионерка, 64 года. Услуги ЖКХ оплачиваю, как правило, в отделении банка «Возрождение». Также получаю пенсию на карту этого банка. О зачислении денег узнаю через СМС. Недавно... Читать полностью

03.08.2020

Ошибку в системе оперативно устранили, теперь я обладатель карты MasterCard Gold

Оценка 4

Недавно коллега на работе рассказал, что можно получить бонусы, присоединившись к специальной акции в банке Возрождение. На следующий день я уточнил всю информацию об этом в... Читать полностью

08.07.2020

Помогли максимально быстро вернуть деньги, переведенные по ошибке на старую карту

Оценка 5

Специалисты банка Возрождение на Некрасова в Петербурге помогли вернуть деньги, переведенные на недействительную карту. В бухгалтерии компании, где я работаю, допустили ошибку... Читать полностью

21.06.2020

Из-за системного сбоя вовремя не отключили услугу смс информирования, но хорошо что деньги вернули

Оценка 4

Пользуюсь дебетовой и кредитной картами от банка Возрождение уже несколько лет. Обращалась за ними в Краснодаре по улице Северной, дом 324. Там меня встретил менеджер Александр... Читать полностью

12.06.2020

Специалисты горячей линии всегда на связи и решают любые сложные моменты

Оценка 5

Оформила дебетовую карту «Мир Привилегия» в банке «Возрождение», так как очень привлекла идея кеш-бэка. Подруга тоже ею пользуется, так что я точно знала, что система работает и... Читать полностью

08.06.2020
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка