Интернет экваринг

Здравствуйте , пишу уже в отчаянии ... Пытаюсь добиться действий от банка почти месяц! Рассказываю подробно.. в 2016 году в главном офисе в МСк заключила договор интернет экваринга с РосЕвроБанком, данный экваринг работает через систему payler в какой то период мне стали приходить платежи на мой расчетный счет в Точка Банк от филиала Совкомбанк корпоративный. как позднее я узнала было слияние банков. благополучно много лет пользовалась до недавних пор .... Я сменила фамилию и банк , с Точки на Сбер и обратилась в Кол центр для того что б уточниь свои данные и поменять реквизиты для зачисления экваринга. И тут начались мои беды . как оказалось у меня нет ни расч счета, я не являюсь вообще клиентом Вашего банка, связать меня с отделом интернет эваринга категорически не возможно .. и в принципе в Кол центре все как один мне доказывали что я перепутала и Вы со мной не сотрудничаете.. Я поехала в ближ отделение на Белы Куна, там мне не помогли , сославшись что менеджер по юр лицам сегодня отсутсвует, информацию передали , с Вами свяжуться.. Далее я вновь пыталась решить вопрос по телефону , безрезультатно .. в начале той недели была в отделении на Грибоедова , меня обслуживала Ш-а Л.А., она любезно обьяснила , что при слиянии мои данные не перенеслись в общую базу и мне нужно ехать на малый проспект петроградской стороны .. в отделении на Малоп пр петро стороны я была 6 октября , обьясним ситуацию мне сказали  коронную фрразу информация передана , с Вами свяжкуться , типа там запрос в Москву и ожидаем ответа , идите домой . Я живу в пригороде и мне добираться до отдеоения более 2 часов , в общем я провеля там 3.5 часа , ожидая ответа.. ко мне вышла Серебренникова И.В. взяла контакты , подписали предвариельно документы для открытия счета в Ващем банке .. и сказали что со мной свяжуться .. спустя 2 дня был звонок , не заомнила имя .. потом опять тишина ,  8 октября был звонок, сотрудник представился Александром , сказал что уточнит по моему вопросу и опять тигина.. ПОМОГИТЕ МНЕ ПОЖ ТА  , я клиент почти 5 ЛЕТ с миллионны обрротом , МНЕ НУЖНО ЛИШЬ сменить РЕКВИЗИТЫ что б платежи шли от Вас не на точку , а на Сбер! ПОчему такая сложность ?? Месяц МЕСЯЦ мой бизнес стоит , платежи не идут , КОМУ МНЕ ЕЩЁ ЗВОНИТЬ ?? Донесите пож та мою проблему до Вашего руководства ! мой ИНН