Нарушение законов, хамское отношение

29.09.2020 обратилась в банк с обращением с просьбой  предоставления мне кредитных каникул или реструктуризации  по моему продукту кредитной карте. №обращения 24034985 в отделении банка сотрудники сказали что со мной свяжутся, но естественно ни ответа ни привета...  при этом я предоставила документы подтверждающие мои финансовые трудности. в том числе трудовую книжку. так как 4 сентября я была уволена . в условиях пандемии весьма непростая ситуация. 8 октября обратилась в банк для того что бы выяснить ситуацию с моим обращением. мне отказали кстати в весьма хамской форме, при этом у специалистов ни имени ни фамилии нет ни в виде бейджа , не хотя бы устно.  с 5 октября идет просрочка оплаты ввиду обстоятельств сложившихся с работой. моего увольнения.  мне позвонил отдел взыскания , 1 раз в очень неприличной форме позволяя себе крики и оскорбления требуя оплатить минимальный платеж.  2 раз позвонил более адекватный сотрудник  11.10.2020 .  сказал что мне все же доступна реструктуризация , так как я не смогла в этот момент оформлять реструктуризацию , сказал что мне позвонят в понедельник либо я могу перезвонить сама... сегодня 12.10.2020 я перезвонила сама , так как проблему урегулировать хотелось бы цивилизованно , но естественно, что не удивительно  на том конце провода я вновь услышала хамство и то , что никакие реструктуризации мне недоступны.. что ж , будем вино доводить дело до судебных разбирательств . а так же совет никому и никогда не связываться с этим банком. законы РФ для них не ведомы......