Неадекватное отношение со стороны банка к клиентам

Добрый вечер!долго думал...а писать ли отзыв...но решил что он может быть кому-нибудь да пригодиться!в сетелем банке имею потребительский кредит номер договора 04200275280 на имя Г-ва С. И.,все было относительно не плохо пока оплачивал во время,в марте как и многие остался без работы в связи с пандемией,в апреле подал документы на Кредитные каникулы по 106 ФЗ РФ,после чего начал звонить и узнавать одобрены ли каникулы...и тут НАЧАЛОСЬ...(имею не один кредит и каникулы оформлял не только в этом банке,есть с чем сравнить) неадекватнее банка и глупее операторов не встречал нигде...звонил раз 50 ответить ничего не могут начинают переводить на друг друга в итоге либо бросают трубку либо говорят вам перезвонит специалист завтра и ответит на ваши вопросы...и после этого ТИ-ШИ-НА,не перезвонили ни разу.после обращений через обратную связь CL280520134637 от 28.05.2020;CL070720212927 от 07.07.2020; и жалобы в ЦБ РФ перезвонили сказали что КК одобрены.но тут началось еще круче...на сегодняшний день в личном кабинете банка у меня задолженность за все 6 месяцев по которым были каникулы 18753,28 и каждый день за просроченную задолженность мне начисляют пеня 8,34 прошу объяснить на основании чего??? сегодня 18.10,2020 опять позвонил на горячую линию попросил сказать минимальный платёж,т.к КК заканчиваются и опять мне ничего не смогли ответить,опять сказали ждите с вами свяжутся...на что сегодня мной опять была составлена жалоба CL181020184975 от 18.10.2020.так вот...уважаемый банк...научитесь работать с клиентами которые вам платят...научите этому своих операторов...с учетом того что нет ни единого филиала в нашем городе и информацию узнать больше негде.если мой вопрос не будет решён в установленный законодательством срок,буду вынужден обратится в суд для решения моего вопроса.