Непредоставление услуг

17.10.2020 я и моя сестра пришли в отделение МИнБанка г. Воронежа по ул. Театральная 20,с целью получения денежных средств, наследуемых по закону. Предварительно в банк мы звонили, сумму заказали и были приглашены оператором в банк на 17.10.2020 с 10 до 15час.(запись тел.разговора возможно сохранена). Дождавшись очереди, предьявив документы на получение денежных средств, нам отказали в обслуживании, сославшись на отсутствие г-на К-ва Е. В., который должен был расписаться и разрешить  выдачу полагающей нам суммы. Мы пришли в банк по предварительному договору, с необходимыми документами, по времени для обслуживания физ.лиц,указанному на сайте и на дверях выше названного отд.банка,но получили отказ в получении необходимых услуг. Причём, извинений, предложений урегулировать конфликтную ситуацию от сотрудников данного отделения не поступало. Я - врач, и в период пандемии, мне нелегко найти свободное время, чтобы оно совпало с часами работы г-на К-ва Е. В., так же как и моей сестре, которая ехала из районного центра, надеясь, что предварительная договорённость по телефону с оператором МИнБанка является гарантией, что клиент будет обслужен. Возможно конфликт и не довёл бы до отрицат отзыва, если бы мы получили извинения и помощь в сложившейся ситуации, но к сожалению... Вместо извинений менеджер Б-на Ю. А.покинула своё рабочее место, пересела к освободившимся сотрудникам и стала беседовать о чем-то более приятном, чем разговор с клиентом, тем самым вызвав ещё большее раздражение. Исходя из выше изложенного, у меня есть просьба к руководству МИнБанка :обучить сотрудников, в частности Б-ну Ю. А.не только проведению банковских операций, но и этике поведения с клиентами. По возможности, изменить вывеску графика работы с физ.лицами в отд.банка на ул. Театральная 20 г. Воронеж, с учётом рабочего времени г-на К-ва Е. В. Просьба прислушаться, чтобы у остальных клиентов МИнБанка были только положительные эмоции от посещения этого учреждения. В своё время настоятельно не рекомендую Минбанк своим родственникам, друзьям и знакомым.