Невозможно закрыть кредитную карту

Создается полное впечатление что банк намеренно создает препятствия для закрытия кредитной карты. Личный кабинет и все сервисы работали вполне исправно до того самого момента,  как через сайт онлайн банка мною был отправлен запрос на аннулирование кредитной карты. Банк информировал меня в своем в смс сообщении 12.10.2020 г. о том,  что запрос на закрытие карты обработан и я могу ознакомиться с результатом элементарно зайдя в свой личный кабинет. Но,  с того момента и по сегодняшний день (19.10.2020 г.) все попытки зайти в личный кабинет в любое время дня и ночи оказываются совершенно безуспешными, банк оправдывается "временно недоступными сервисами и приносит свои извинения". Если срок 6 дней для банка расценивается как "временный", то я бы не хотела в дальнейшем иметь с этим банком ничего общего. Долгов по кредитной карте нет. Но ее закрытие в настоящий момент является для банка особенно невыгодным, потому что подходит момент оплаты за последующее годовое облуживание карты.  Такое отношение к клиенту банка вызывает не просто недоумение, а  выглядит намеренно пренебрежительным. Была бы очень признательна, если кредитную карту мне все таки "позволили" закрыть, несмотря на все нежелание это сделать со стороны банка. В дополнение хотела бы отметить,  что сайт онлайн ситибанка является наиболее неудобным для клиента в сравнении со всеми сайтами других банками, с которыми мне до сих пор приходилось иметь дело. Проблема также осложняется тем,  что в Новосибирске нет офиса этого банка и "достучаться" до банка со своей проблемой крайне сложно...