Игра в одни ворота

Оформила 3 года назад рефинансирования ипотеки в этом банке. Сразу не заладилось общение, из за некомпетентности сотрудников в первый же месяц произошла просрочка. Ну да ладно, этот вопрос решили. Но только после отзыва на Банки.ру. В этом году опять проблемы. Мне недели 2 назад поступило смс, что я не предоставила оригиналы документов на страхование по ипотеке за период 2018-2019 г. Прошёл год! Гооод! Как я передала документы. К слову, я уже в этом году продлила страхование за период 2020-2021 г. Созвонилась с горячей линией, указанной в смс, девушка предложила решить проблему отправкой фото на почту sk@gazprombank.ru, что я и сделала через пару минут. Через неделю мне звонят опять с той же проблемой. И говорят что увеличат мне ставку, если я не предоставлю. Я говорю как так, я и на почту отправила и год назад отнесла оригиналы (жаль, что не взяла с них расписку о приеме документов, в этом году так сделаю обязательно) на что оператор говорит если вы выполнили обязательства, сможете оспорить повышение ставки. Прекрасно. Я позвонила на горячую линию банка, девушка подтвердила что страхование продлено и они в курсе, позже я выяснила что в газпроме полетела база. И все клиенты на это жалуются. Но мне упорно продолжают звонить с горячей линии по страхованию и говорить что нужно предоставить. Это не мои проблемы, а ваши. Недавно пришло сообщение на почту, в ответ на мои фото документов, что страхование учтено за период 20-21 гг. Я звоню уточнить, ошиблись наверно. Девушка говорит что обрабатываются документы, я уточнила в какие сроки, на что на ответила сроков нет, ждите с вами свяжутся. То есть банк мне выставляет сроки, в которые я должна выполнить обязательств, а в банка сроков нет? Это что за безобразие? Т.е. у вас полетела программа, и я должна носиться и вам доказывать что то? Вот честно, впечатление испортилось окончательно. Хотелось бы уйти от них, но а сожалению ставок нет более привлекательных. Но отношение банка к своим клиентам просто ужасное. Реально игра в одни ворота, они три шкуры с вас сдерут если в сроки не уложитесь, а для них никаких сроков нет существует. Ужаснейший банк!