Жалоба

Добрый день. Мы внимательно ознакомились с вашим обращением и провели тщательное расследование. Готовы предоставить результаты. Вы оформили карту «Кукуруза» в салоне «Евросеть», к этой же карте наш банк открыл виртуальный счет (виртуальную карту), по которому имеется кредитная линия. Воспользоваться кредитными средствами возможно, расплачиваясь картой «Кукуруза». Отдельно отметим, что данный продукт состоит из двух частей: бонусная карта «Кукуруза» (собственные средства клиента, бонусные баллы и сам пластик), за которую отвечает «Евросеть»; виртуальная карта Ренессанс Кредит (кредитный лимит). Производить оплату задолженности клиент может удобным для себя способом, приоритетным вариантом является салон связи «Евросеть». Процесс обмена информацией о состоянии счетов между нашим банком и РНКО (эмитентом карты «Кукуруза») осуществляется в формате обмена реестрами. Максимальный срок обновления информации - 3 рабочих дня. Вне зависимости от выбранной клиентом платежной системы, заемщику необходимо учитывать сроки зачисления средств на счет в банке. Мы рекомендуем осуществлять очередные платежи не менее, чем за 3-5 рабочих дней до окончания платежного периода по карте. По карте предусмотрен льготный период кредитования до 55 календарных дней. Данный период представляет собой период, в течение которого проценты за пользование кредитными средствами, предоставленными банком для осуществления расходных операций по оплате товаров и услуг по карте, не взимаются. Только при условии погашения всей суммы задолженности по договору, сформированной по состоянию на последний день расчетного периода, не позднее 25 календарных дней с даты окончания расчетного периода, сохраняется льготный период. К сожалению, условия беспроцентного периода кредитования (в который входила операция, совершенная в марте 2020 года) вами не были соблюдены, платеж на счет в банке поступил с опозданием, что привело к начислению процентов. Для восстановления льготного периода кредитования необходимо погасить задолженность в полном объеме. Вы продолжили совершать операции, не учитывая при погашении проценты, начисленные за дни пользования заемными средствами. Когда оплата минимального платежа, о котором банк заблаговременно вас проинформировал, не поступила на счет карты, банком был выставлен штраф, предусмотренный условиями вашего договора и тарифным планом карты. С вами также связался сотрудник банка, который предоставил пояснения о причинах образования задолженности, но вы отказались производить оплату. Последующие звонки со стороны банка вами обрывались сразу после приветствия сотрудников. Отметим, что звонок, о котором вы упоминаете в отзыве, в бане не зафиксирован. Сообщение в мессенджерах сотрудником банка также не направлялось. Счесть вашу жалобу обоснованной, увы, не можем. С уважением, Ренессанс Кредит